Problème de connexion avec ma nouvelle LiveBox 6 (Activation à distance?)
Bonjour, j’ai une question concernant l’activation d’une nouvelle ligne internet.
Je m’explique, j’ai déménagé récemment dans un nouvel appartement dans une résidence récente.
j’ai commandé une LiveBox 6 et après l’avoir reçu, je l’ai branché car la fibre est déjà tirée jusqu’à mon appartement. J’ai un boîtier fibre avec une seule connectique ( N° FI-*******) donc rien de bien compliqué, j’ai juste le câble d’alimentation et le câble optique à brancher.
Hors, une fois les 4 étapes passées, la box m’écrit « brancher le câble optique entre la Livebox et la prise murale optique » alors qu’elle est bien branchée.
Quand j’appelle le 3900, on me dit qu’une intervention d’un technicien est obligatoire pour activer la ligne. Alors qu’il est normalement possible d’y activer à distance.
je précise que les locataires avant moi qui sont partis depuis 1 semaine étaient eux aussi chez orange et ça marchait très bien
Ma question est, pourquoi personne veut activer ma ligne à distance sachant que l’appartement est bel et bien raccordé au réseau et qu’il y a « juste » à activer la ligne ?
Merci d’avance pour vos réponses
cordialement
Kylian
