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[#1]

@Annie_R 

Non, appui bref ou long, ça ne change rien. 

Bien à vous, 

[#2]

@Mélina75,

Très bien.

Dans ce cas, je vous propose de me transmettre vos coordonnées afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox, (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je vais procéder à distance à une action, celle-ci réinitialisera votre Livebox.

Cette action entraînera la suppression de toutes les données liées à votre Livebox comme si vous veniez de la recevoir et implique l'effacement des paramétrages spécifiques si celle-ci en possède.

À l'issue de ces manipulations réalisées et une fois votre Livebox à nouveau connecté au réseau, alors je vous invite à refaire la manipulation conseillée par mes collègues, à savoir appuyer sur l'onglet Wifi et vous devriez voir apparaître le +.

Dans le cas inverse, je procéderai à l'échange de votre équipement.

Nous restons disponibles pour vous accompagner jusqu'à la résolution de cette anomalie que vous rencontrez et sommes en attente d'un retour de votre part.

Rachid

[#4]

Je vous remercie pour votre retour.

Je vais procéder à l'action en question, et comme vous m'indiquez avoir déja changer la Livebox, dans ce cas si mon intervention ne suffit pas à résoudre cette anomalie, alors je ferai appel à notre cellule d'investigation.

Dans un premier temps, je lance à distance cette action.

Merci de votre compréhension.

Rachid

[#5]

@Rachid_O 

Monsieur,

C’est parfait! Merci infiniment d’avoir régler ce problème en si peu de temps. 

En vous souhaitant une bonne journée,