internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Ce matin, j'ai reçu un appel du numéro 01 62 ********* 86. La personne se présentant comme faisant partie du service commercial d'Orange m'a indiqué vouloir faire un point avec moi. Lors de cet échange, il m’a posé trois questions concernant la qualité du réseau chez moi, puis m’a proposé de remplacer mon Livebox gratuitement par une Livebox 5.

Suite à cet appel, j'ai reçu deux messages de la part du numéro 20***4 me demandant de remplir un questionnaire de satisfaction. De plus, j'ai reçu un SMS de Chronopost indiquant qu’un colis serait livré dans un point relais que j'avais sélectionné. En vérifiant l'adresse de l'expéditeur, j'ai constaté que l'adresse était à Chilly-Mazarin, où il semble exister un lieu pour retourner les matériaux.

Cependant, après avoir contacté le service client via l’application, il m’a été confirmé qu'aucune demande de remplacement de ma Livebox n’avait été enregistrée dans leurs systèmes.

Je me demande donc s’il s’agit d’une arnaque, ou si le service client d’Orange est véritablement impliqué dans ce processus.

Merci d'avance..

[Merci @OS77 de ne pas publier de coordonnées litigieuses en public]

[#2]

Bonjour @OS77,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Lorsqu’Orange vous contacte, c'est le 3900 qui s'affiche sur votre mobile ou fixe.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#3]

Bonjour @OS77,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸

[#4]

Je relance le sujet je viens d'avoir un appel du même numéro avec aussi trois questions de satisfactions sur la qualité de la ligne et présentant les applications Orange. Evidemment j'ai reçu les deux SMS (20184) où il est présenté que la personne est conseiller Orange. Dans le SMS il y a lien (https//sat.orange.fr/4/.......) Est ce du phishing ou réellement une plateforme d'appel d'Orange comme me la signalé la personne ?

En vous remerciant   

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Kyle93 , 

Je vous invite à ne pas répondre aux SMS reçus qui, à première vue, n'émanent pas de nos services.
Plus généralement, au moindre doute, ne jamais donner suite si vous n'êtes pas sûr de la provenance.
La communauté reste disponible si nécessaire.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

[#6]

01 62 est dans la liste des appels frauduleux... poubelle !!!...