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[#1]

Bonjour @thca 

merci de ton retour

Bon après midi

[#2 · Accepted solution]

Quelle bonne nouvelle, je suis ravie pour vous.

Vous ne devriez pas être facturé pour non restitution si tel est le cas, je vous rassure, je serais là pour faire une demande de remboursement.

Je vous conseille de conserver une preuve de votre restitution.

Ce fut un réel plaisir d'avoir conversé avec vous.

Je vous envoie un message en privé.

Je reste disponible si besoin.

Belle journée.

Eugénie

[#3]

Bonjour,

Pour clore ce sujet : toujours pas de débit de 100 euros ni de mise en demeure ce samedi.

Je pense donc que ma réexpédition de la Livebox5 a bien été reçue, que la Livebox4 n'est plus attendue, que tout va bien.

Merci aux intervenants !

Cordialement

[#4]

Bonjour @thca 

merci du retour

Bon week-end

[#5]

Bonjour @thca,

Merci de votre retour.

Je suis ravie de vous avoir aidé et que tout soit rentré dans l'ordre.

Sachez que je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Eugénie

[#6]

Bonjour,

Je reviens vers vous car je viens de recevoir cet email :

==> Le problème est donc toujours d'actualité

Merci de votre aide Eugénie !

Cordialement

[#7]

Bonjour @thca 

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M  suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @thca,

Je prends la suite de vos échanges et suis navrée de la situation.

Après avoir fait le point sur votre dossier, je constate que vous avez reçu ce jour un bon de retour pour une Livebox 4. En effet, avec votre offre actuelle, il est nécessaire d'avoir une Livebox 5, j'en suis navrée.

Si j'ai bien compris vous avez restitué la Livebox 5 fournie lors de votre commande. Je vais faire le nécessaire pour qu'une Livebox 5 vous soit de nouveau envoyée. Êtes-vous d'accord ? 

Je suis consciente de votre déception.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée. 

Manon

[#9]

Bonjour @thca, 

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

Je reste à votre disposition,

Manon

[#10]

Bonjour @thca 


Vous n'êtes pas obligé de changer de Livebox, je vous rassure. 
Si vous aviez déjà retourné la Livebox 5 alors je vous invite à ne pas tenir compte du mail que vous avez reçu le 21 .
Il s'agit d'une erreur suite à une mise à jour. 
Vous ne serez pas facturé de non restitution, je vous rassure. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée. 

Laura