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Un commercial est venu dans le domicile de mes parents pour proposer la fibre, bien évidemment refuser, la titulaire du contrat n'étant même pas présent au moment de son passage.. Rétractation faite par le service réclamation Cependant, nous avons une offre beaucoup plus chère dorénavant que ce que nous avions (environ 14 euros mensuel sur le portable+ la box). En ayant de nouveau le service réclamation, on me propose uniquement de "porter plainte" contre le commercial pour sa pratique douteuse et illégale, sans autres offres.. 

Donc sur une pratique douteuse et illegale, vos représentants (salariés) cautionnent ça, et ne propose aucune solution d'arrangement ???Le service client n'est il pas une de vos marques de fabrique pour justifier vos tarifs plus élevés ?? Car le service client est catastrophique sur ce cas

Quelles solutions ???? 

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Salut ! @Cali91 

Voir ce fil ou il est aussi question d'un démarchage à domicile .

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/D%C3%A9marche-%C3%A0-domicile-pour-la-fibre/m...

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Bonjour @Cali91,

Avant tout, je tiens à vous préciser que ces comportements ne reflètent absolument pas les valeurs d'Orange. Ce type de situation est inacceptable à nos yeux et nous le prenons très au sérieux.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sacha

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Bonjour @Cali91 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous obtenu entre-temps une réponse du service réclamation par un autre biais ?

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Magali