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Bonjour,

Un technicien est venu chez moi pour une panne d'internet le 07/08, il a du changer la box.

Le 10/08, un conseiller m'a rappelé pour prendre des nouvelles de la réparation. Je lui ai dit que la box avait été changée, mais que j'avais encore l'ancienne chez moi.

Il m'a dit que je devais recevoir sous 10 jours un bon pour un retour gratuit (la boutique orange la plus proche est à 30km).

Je n'ai toujours rien reçu, et je ne trouve rien dans mon espace client.

Pouvez-vous m'aider à recevoir ce bon ? 

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Bonjour @Aalin 

Regardez dans " Documents contractuels " de l'espace client si il n'y serait pas.

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Merci pour la suggestion, mais malheureusement je ne l'ai pas là non plus.

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@Aalin 

Voyez au 3900.

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Bonjour @Aalin,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider pour le bon de retour, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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@Aalin, Merci pour les informations transmises en privé. 😊

Je vais vous faire parvenir un bon de transport par e-mail — sur quelle adresse souhaitez-vous le recevoir ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Aalin

Je vous remercie pour cette information.😊

Je viens de vous transmettre le bon de retour par mail, vous devriez le recevoir sous 48h.📩

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann