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Bo jour, j'ai restitué ma livenox suite à ma résiliation. J'ai bien reçu un mail que mon matériel avait été réceptionné mais je n'ai pas de nouvelles de mon remboursement de 49 €. Je viens juste de recevoir une facture créditrice de 14 € sans grande explication aucune information sur mon remboursement de caution.

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Bonjour @Laulimas 

il n'y a pas de caution sur la livebox éventuellement sur le décodeur

par hasard avais tu une offre open ?

cdt

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Bonjour @Laulimas, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Mae

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@Laulimas, 
Je vous remercie pour ces informations. 

Après avoir consulté le service comptabilité, nous ne retrouvons pas de dépôt de garantie. Avez-vous la facture de celui-ci ? 

Mae 

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re @Laulimas 

tu n'as pas répondu,avais tu une offre open ?

cdt

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Je n'ai rien conservé. J'étais persuadée d'avoir payé une garantie mais je me trompe peut-être. Je me rendrai à la boutique Orange de Bar le Duc ou j'ai souscrit mon contrat pour en avoir confirmation.

Bien cordialement,

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re @Laulimas 

tu avais une offre open ou pas ?

cdt

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@Laulimas, 

La comptabilité m'informe que votre contra date de 2018 et il n'y avais pas de dépôt de garantie à cette période.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Mae

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Merci pour ce retour, j'ai confondu avec un autre contrat alors.

Bien cordialement,