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[#1]

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir et d'installer la nouvelle Livebox 5 en remplacement de la 4.

Impossible de se connecter au réseau fibre, je pense que mon numéro d'ONT n'a pas été mis à jour dans mon dossier.

Serait il possible qu'un webconseiller fasse ça SVP ?

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bonjour @Mcuz 

appel au 3900 pour en savoir plus,car elle n'est peut être pas encore activée

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Merci Melet39 ! 

Le premier technicien pensait à une rupture de ligne mais au final c'était bien le numéro d'ONT à mettre à jour.

Tout est OK !

Un grand merci

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re @Mcuz 

merci du retour

bon après midi

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Bonjour,impossible de lire mes mail sur mon ordinateur . Merci de me résoudre ce probléme .

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bonjour @pepito01 

explique toi lorsque tu clic pour ouvrir que se passe t'il un message d'erreur ?

cdt

[#7]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous et je tourne en rond car impossible d avoir un support car j'ai une commande en cours et le robot chat du 3900 me bascule sur le service commerciale qui en raison d'un trop grand nombre d'appels raccroche directement....

Je souhaite juste avoir le SAV Orange afin de faire enregistrer mon numéro de série ONT de ma nouvelle Livebox 5 car celui ci est maintenant intégré dedans. 

Bref en attendant pas d'Internet ce qui n'est vraiment pas simple pendant cette période de confinement!!!!

Mounette 

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bonjour @mounette5 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Merci c'est un truc de fou

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re @mounette5 

tu dis réclamation ou résiliation

cdt