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Bonjour,

Je change ma Livebox 4 par une Livebox 7, mais la Livebox 7 ne parvient pas a se connecter au réseau fibre et reste bloquée sur le message "Encore un peu de patience...".

Je suppose que le ONT S/N de la nouvelle Livebox doit être mis a jour dans la base Orange pour que cette dernière soit acceptée sur le réseau.

Un tech Orange pourrait-il réalisé l'opération svp ?

Merci ! Julien

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Bonjour @julcdc 

Appelez le 3900 !

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Bonsoir @julcdc,

Suite au conseil de @jyjo29, avez-vous pu contacter mes collègues du 3900 ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonjour Yves,

Je vous ai transmis les informations demandées en MP.

Merci,
Julien

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Bonjour @julcdc,

Merci beaucoup pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé  😊

Je peux mettre à jour le numéro de série immédiatement mais ça implique une déconnexion.

Je peux le faire dès maintenant ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour Julie,

Merci pour votre aide ! Oui vous pouvez procéder au changement des maintenant.

Cordialement, Julien

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@julcdc,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

Ça y est, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez brancher votre Livebox 7.

En attendant, je reste là.

Julie 

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La Livebox 7 fonctionne parfaitement, et j'ai même conservé les réglages réseau, formidable !

Un grand merci à vous !

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@julcdc,

Je suis ravie que tout soit fonctionnel 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie