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[#1]

@RobertG, 

Je vous remercie pour ce retour d'information.

D'après ce que vous expliquez, le défaut de débit est bien lié à l'utilisation de votre routeur.

De plus, l'utilisation de prises CPL est source de perturbations et de dysfonctionnement.

Nous conseillons à nos clients de se passer au maximum de cette technologie.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#2]

Ce matin, j'ai testé la connexion d'une ancienne tablette Surface sur son dock, que je n'utilise qu'occasionnellement et habituellement en connexion Wifi Livebox seulement.

La connexion du câble Ethernet m'a permis immédiatement d'avoir d'un côté accès au NAS via le routeur, de l'autre l'accès Internet depuis la Livebox. Quelques minutes auparavant, j'avais confirmé le problème sur le PC avec le même câble.

J'en ai donc conclu que ce ne devait pas être le routeur ni la prise CPL qui était en cause, mais le dock DELL compatible avec mon modèle de PC portable DELL (dépourvu de prise RJ45), dock que j'ai acheté début avril car le hub USB + RJ45 que j'utilisais provoquait de manière aléatoire un problème d'arrêt ou de mise en veille prolongée suivi d'écran bleu.

J'ai donc branché sur une prise USB du dock ce hub et j'y ai connecté le câble : je suis de nouveau connecté d'une part au NAS, d'autre part à Internet depuis la Livebox. Pour le moment, les mises en veille prolongée de test n'ont pas provoqué d'erreur. Il reste à espérer que ce sera toujours le cas.

Il me faut maintenant essayer de comprendre avec DELL pourquoi il y a ces incidents avec leur dock.

Pardon d'avoir pris de votre temps et merci de vos conseils !

RobertG

[#3]

@RobertG,

Je vous remercie pour votre retour d'information et pour toutes vos manipulations.

Votre aide, concernant votre défaut, nous est précieuse.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#4]

Merci à vous !

Bonne journée et bon week-end à tous !

RobertG

[#5]

Bonjour,

L'incident de ralentissement de l'accès Internet étant réapparu, je viens de connecter directement le NAS à la Livebox par câble Ethernet, pour tester. Les disques sont bien reconnus, mais alors que le débit PC<-->routeur<-->NAS était de l'ordre de 80Mo/s, que ce soit en filaire ou en Wifi, j'ai un débit qui varie maintenant entre le NAS et le PC de l'ordre de 5 à 8 Mo/s.

La solution n'est donc pas idéale pour le moment.

Comment pourrais-je être sûr qu'en remplaçant la Livebox Play par une Livebox 4, je retrouverais un débit plus confortable ?

[#6]

Bonjour @RobertG,

Je ne peux pas vous garantir cela, néanmoins, la Livebox 4 a été pensée pour optimiser la qualité de votre connexion grâce à ses 4x4 antennes wifi.

Elle délivre un débit supérieur et une stabilité optimisée par un dispositif de réduction des perturbations.

Souhaitez-vous procéder à cet échange ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Nadia 

[#7]

Merci @Nadia_Y mais pour le moment, le dossier d'incident ouvert le 15 mai n'ayant pas été fermé bien qu'aucune anomalie n'ait été constatée sur la ligne, je ne peux même pas tester le réseau local.

[#8]

@RobertG, 

Très bien, merci pour votre retour.

De mon côté, je vais clôturer ce dossier de façon que vous puissiez tester votre réseau.

Si vous souhaitez effectuer l'échange de votre matériel, n'hésitez pas à revenir vers nous, afin que le nécessaire soit fait 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#9]

Merci @Nadia_Y