Bonjour je viens vers vous ce jour suite à un problème incessant concernant ma connexion internet fibre Livebox 5.
Suite à l’achat de notre habitation durant l’été 2020 nous avons installer la fibre afin d’équiper la maison d’une connexion idéale. Je me retrouve alors sur degroup test afin de trouver le meilleur opérateur et je tombe sur orange. Je demande au conseiller qui me promet une connexion à 2gb/s.
Les techniciens viennent alors m’installer la fibre. Je connecte toute la maison, puis je me retrouve avec une connexion fabuleuse à 900 mb/s en réception et 400 en envoie avec un Ping de 5.
idéale pour moi qui es un geek même si le conseiller m’a promis 2gb/s qui n’ont pas été respecter.
Seulement depuis quelques semaine je constate une instabilité de ma connexion, mon Ping en jeu est monter à 30 et parfois il redescend à 9 pendant 5 min.
la connexion m’affiche 800 mbs en réception et 10 en envoie. Et lorsque je lance un téléchargement je me retrouve à 20 mo seconde.
J’ai essayé de joindre le service client plusieurs fois, seulement la seul chose qu’ils me font faire à chèques fois est de réinitialiser la box, mal grès que cela ne change rien.
Je viens vers vous ce jour pour me trouver une solution.
Cordialement
