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Bjr,

Depuis 2 semaines je suis passée à la livebox 7. Depuis sa mise en service, tous mes appareils peuvent s'y connecter (ordinateur et vieux one plus). Sauf mon téléphone un Google pixel 5. Le service technique d'orange m'a fait faire plusieurs manipulations à distance dont la différenciation en 2 réseaux wifi (2,4 et 5ghz). Mon téléphone a même été restauré en version usine. Rien n'y fait. 

J'ai donc essayé de me connecter à d'autres réseaux wifi avec mon téléphone : tests réussis avec différents réseaux de différents  opérateurs. 

Par contre chez moi, la connexion à la live box est impossible. Aucune précision supplémentaire n'est indiquée dans le message d'erreur.

N'ayant pas de solution, je vous remercie d'avance pour vos partages de solutions. Bien cordialement 

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Bonjour @Corry 

Avez vous supprimé l'ancienne connexion ?

Appui sur Livebox-WWWW → oublier le réseau.

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Bonjour, merci pour ce retour.

Le système du téléphone a été restauré dans sa version usine. Toutes les données qui avaient été enregistrées ont donc été supprimées.

Merci beaucoup pour ce partage.

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Bonjour @Corry 

Apparemment ton Google pixel 5 est en Wi-Fi 5 (ac) et dans ta Livebox 7 c'est activé en AX alors tu peux essayer de passer ta Livebox en mode ac , voir lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

Puis faire essai si tout fonctionne .

Cordialement .

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Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour. Je vais tenter de joindre le service technique orange si j'y arrive, afin de  leur soumettre votre solution et essayer de comprendre ce que ça changerait pour la performance de ma connexion internet. 

On est abandonné par Orange... C'est terrible en tant que client de devoir chercher comme cela une solution. Merci à vous.

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Bonjour @Corry,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#7]

Bonjour @Corry, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour, merci pour votre retour. Le lien que vous avez transmis pour le message privé me renvoit simplement sur le site orange. Mon numéro client orange est le 02888**** vous pouvez ainsi accéder à mon dossier. Je pense que cette donnée ne donne pas d'informations confidentielles à la communauté. 

Cordialement 

EDIT : @Corry Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Corry,

Par mesure de sécurité, nous avons besoin de vos coordonnées complètes.
Voici à nouveau le bouton pour nous envoyer vos informations en message privé.

Anaïs

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@Corry,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Pourriez-vous me décrire précisément ce qui se passe lorsque vous essayez de connecter votre Google Pixel 5 à votre Livebox ?
La Livebox apparaît-elle dans la liste des réseaux Wifi disponibles ?
Si oui, que se passe-t-il lorsque vous la sélectionnez ?

Anaïs