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[#1]

Bonjour @Regorpic1,

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés. 😕

La perte du Wi-Fi, du répéteur et de votre caméra de surveillance après l'installation de la Livebox 7, c'est effectivement problématique — surtout quand tout fonctionnait bien avant.

Pour vous aider à rétablir l'ensemble de vos équipements, pouvez-vous nous préciser :

• Le modèle de votre répéteur Wi-Fi
• La marque et le modèle de votre caméra de surveillance
• Les manipulations que vous avez déjà tentées

Et pour aller plus loin dans nos analyses, vous pouvez également m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) en cliquant sur le lien suivant :

Avec ces informations, nous pourrons vous guider pas à pas vers une solution adaptée.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée.

Jµstine

[#2]

@Regorpic1,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Pour avancer sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer les adresses MAC de votre répéteur NETGEAR AC750 et de votre caméra de surveillance ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#3]

Alors le répéteur: MAC= 08******** et la caméra: SN:S**********2

Pour la caméra c'est le seul N° qu'il y a de noté

Roger

• EDIT : Merci @Regorpic1  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @Regorpic1👋

Votre répéteur Netgear semble être connecté directement à votre répéteur Wi-Fi  ce qui est bien visible depuis votre réseau local.

Pour avancer dans nos investigations, je vous propose de retirer temporairement vos répéteurs Wi-Fi et de connecter vos équipements directement à la Livebox. L'idée : éliminer les intermédiaires pour mieux cibler l'origine du problème.

On fait le point ensemble dès que vous avez pu tester cela. 😊

Très bonne journée à vous,
Sarah

[#5]

Bonjour @Regorpic1,👋

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre situation.
Avez-vous eu l'occasion de tester vos services directement depuis votre Livebox ?

N'hésitez pas à nous donner de vos nouvelles, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

Bonne journée et à bientôt ! 

Sarah

[#6]

Bonjour,

je n'ai pas le temps de m'occuper de ça en ce moment, je verrai ça samedi.

Bonne journée et bon week-end

Roger

[#7]

Bonjour @Regorpic1 

C'est noté ! Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas à nous contacter. 🙂

Je vous souhaite également une bonne journée et un excellent week-end. 🌞

Jérôme