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Je suis en panne d'internet depuis le 19 janvier 2026. Nous sommes le 26 février et toujours aucun espoir de retrouver une connexion. C'est usant, exaspérant. L'origine de la panne est pourtant connue: le câble de la fibre, qui a été posé récemment est défectueux dans mon jardin. Je ne sais même plus combien de fois j'ai appelé le SAV d'Orange, qui s'obstine à me donner des rendez-vous téléphoniques avec en général une semaine de délai depuis janvier. Des rendez-vous qui ne servent à rien puisque c'est d'un technicien qui vient réparer le câble sur place dont j'ai besoin. Je me heurte à un mur. A chaque fois que j'appelle le SAV, ils me fixent un rdv téléphonique sous huit jours. C'est le protocole, me disent-ils. Comment leur faire comprendre que même s'ils me fixent 10 ou 30 rendez-vous téléphoniques, ça ne sert à rien, j'ai juste besoin d'un technicien qui se rende sur place pour changer le câble défectueux. Ce qu'ils appellent " le protocole ", moi j'appelle ça " le mépris des clients ".

Bonjour @JMPE14 : Titre modifié pour plus de pertinence.

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Bonjour @JMPE14,

Je suis navré de la situation et comprends que vous souhaitez récupérer vos services au plus vite.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

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Bonsoir @JMPE14, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne soirée à vous.

Sophie

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Bonjour.

Des techniciens sont enfin passés pour réparer ma fibre. Il m'aura fallu attendre un mois et demi. J'avais choisi Orange pour la qualité supposée de son SAV. Je me suis trompé. Je suis client Orange depuis toujours (depuis 1994) ainsi que mon épouse et mes enfants. Je suis resté chez Orange, alors que leurs concurrents me proposaient des offres beaucoup plus intéressantes financièrement. J'ai préféré payer un peu plus avec en contrepartie l'assurance d'un SAV de meilleur qualité. Je suis déçu et je n'ai plus aucune raison de privilégier Orange, qui s'est aligné sur le bas, concernant la qualité de ses services.