Bonjour,
Soit disant ils ne peuvent rien faire car Orange n'est pas propriétaire de la ligne fibre !!! Ils me renvoient vers un autre fournisseur thb64 qui sont bien sur injoignable !!
Ce n'est pas soit disant, c'est un fait.
Visiblement tu es dans le "RIP" des Pyrénées -Atlantique où la fibre est déployée par THD64 qui joue donc le rôle d'OI (Opérateur d'Infrastructure) sous la responsabilité de "Fibre64", organisme public.
THD64 appartient à XpFibre, la filiale du groupe Altice qui s'occupe de déployer la fibre. L'opérateur commercial SFR appartient au même groupe mais il s'agit de deux filiales totalement séparées.
Si le problème est au niveau du réseau fibre, il appartient à THD64 (XpFibre) d'intervenir. Orange lui demande, le relance mais THD64 fait ce qu'il veut ou peut. Un point majeur qui pose problème: THD 64 doit gérer le déploiement des fibres ET le SAV des fibres en place. Le "en même temps"ne marche pas très bien et il est probable que THD64 donne la priorité au déploiement.
Orange n'a aucun moyen juridique de pression sur THD64 et THD64 n'a aucune réelle contrainte de délai. Orange n'y peut rien: c'est l'organisation de la fibre qui veut ça. Avec n'importe quel autre opérateur commercial, ce serait pareil.
Tu verras dans le lien ci dessous que THD64 n'est pas le pire des réseaux fibre mais pas le meilleur non plus. Au passage, tu noteras la qualité des réseaux Orange ....mais tu n'as pas choisi ton OI...dommage plusieurs villes des Pyrénées-Atlantique ont Orange comme OI.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/obs...
Y a t'il quelqu'un dans le même cas ?
Des milliers, des dizaines de milliers de clients chez tous les opérateurs. Tu n'es pas seul mais ça ne va pas te consoler . C'est le scandale national de la fibre ...
Ce qui serait intéressant c'est d'avoir un client qui a déjà eu une expérience avec THD64 ...
Le changement d'opérateur changera la situation ?
Non, en tout cas c'est une vraie loterie. La réglementation Arcep impose à l'OI de traiter tous les opérateurs commerciaux de la même façon et dans beaucoup de cas, cela veut dire aussi mal. Il peut y avoir des différences locales (un technicien d'un autre opérateur particulièrement compétent ou .... sans scrupule en piquant une fibre quelconque ..mais à ce petit jeu, ça durera plus où moins longtemps)
Que peux tu faire ?
* ne pas lâcher le 3900 même si tu peux avoir l'impression de perdre ton temps
* faire une alerte Arcep, régulateur des Télécoms (simple à faire sur site www.arcep.fr), si la panne dure. L'Arcep n'interviendra pas sur ton dossier, ce n'est pas son rôle mais si l'Arcep reçoit un grand nombre d'alertes concernant THD64 , l'Arcep peut intervenir auprès de THD64.
* demande directe TDH64 : tu l'as fait, si par miracle ça débloque ton dossier, tant mieux. Mais dans la majorité des cas, soit pas de réponse soit réponse du type "passer par votre Opérateur Commercial"
* activer un échelon administratif local ( maire, au niveau département). Il y a des maires très actifs sur la question fibre et qui trouve les moyens de faire agir l'OI car il y a une DSP (Délégation de service public qui a été signée avec l'OI et donc un moyen juridique de pression).
Pour les maires, un bon fonctionnement de la fibre peut devenir un élément vital pour la commune et ...un critère électoral important !. Moins vrai, dans les moyennes et grandes villes.
* juste dans le paysage: les relations entre Fibre64 et son fournisseur TDH64 ne semblent pas au beau fixe.
* activé le service "24 H garanti" auprès d'Orange, si ce n'est déjà fait, en espérant que tu as une 4G correcte ce qui permet de survire numériquement
* insuffisant pour ton travail ? dommage mais tu sais que tu es sur un contrat de type grand public donc juridiquement axé sur usage privé/ familial et pas professionnel. Tu n'es pas le seul dans cette situation là, des centaines de milliers de personne le font ! mais le risque se voit en cas de coupure ..et dans certains cas, l'usage d'un contrat Grand Public est vraiment excessif.
* si la panne dure, passer à une procédure écrite vis à vis d'Orange ( courrier de réclamation LAR au service "recours consommateur") avant appel au médiateur. Ce ne donneras pas plus de pouvoir à Orange sur THD64 mais ça maintient la pression sur Orange et TDH64 et permet de bien défendre tes droits notamment financiers.
* examiner une autre solution que la fibre ( box 4G/5G , offre satellite) pour se tenir éloigné du bazar de la fibre au moins pendant le temps nécessaire à la stabilisation de la fibre. Il y a des exemples sur ce forum. Je n'ai pas envie de faire de la pub pour Starlink mais ça a permis à certains d'avoir une connexion stable.
Donc plusieurs idées (j'en oublie certainement), il y en a bien une qui va marcher ...Tu es en panne complète depuis deux jours, je crains que tu sois obligé de t'inscrire dans un temps long de panne ...
Bon courage.
Cordialement.
PS ; j'ai eu des soucis fibre mais dans une configuration très différente ...j'en suis sorti (note d'espoir) mais avec une certaine "patience" (c'est moins bien) ...Deux points communs avec ton dossier::
* mon OI était SFR donc du même groupe Altice que XpFibre.
* j"ai bien vu l'impuissance d'Orange pour agir auprès de l'OI mais j'ai bien compris que je ne pouvais pas lui en faire porter la responsabilité: l'organisation de la fibre a été axée "déploiement rapide et à moindre coût" mais cette organisation est une catastrophe en terme de SAV.
