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@Chris74201 

Sur l'interface, je n'ai jamais eu accès aux canaux DFS même avant avec ma Livebox 4. J'avais droit que aux canaux 36,40,44 et 48.

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@Bryan77 

J’ai eu possibilité de sélectionner pendant 1 mois environ les canaux DFS sur ma LB5...

Par contre, mon transmetteur d’alarme Somfy qui ne fonctionnait plus apprécie le downgrade du firmware. J’ai bien fait de ne pas me précipiter pour le remplacer!

Je suis en contact avec @Cecile_M  et j’espère qu’on va pouvoir arriver à quelque chose.

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@Chris74201 

Dommage car je préfère que ma box soit sur les canaux 100 etc.. plus performant 

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Bonjour @Chris74201 

En consultant votre dossier je constate que vous avez récupéré et branché votre nouveau décodeur.

Cet échange a t-il permis de résoudre vos difficultés ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphanie

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@Steph_M 

Bonsoir,

J’ai mis le nouveau décodeur en service et ça ne change rien au problème.

Décodeur tout seul sur le 5Ghz -> OK pour visionner la TV.

Ajout d’un iPad ou d’un Mac sur le 5Ghz -> Coupures TV suffisamment fréquentes pour être gênantes.

J’ai arrêté les tests vu que les symptômes sont les mêmes qu’avant changement de la LB et du décodeur.

Je regrette la LB4 et l’Ultym de chez Bouygues...

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@Chris74201 

Tester en branchant votre décodeur en Ethernet. Si le problème persiste, redemande un changement de box. Ce n'est pas du tout normal. 

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Bonjour @Chris74201, 

Je vous remercie de votre patience.

Pouvez-vous nous fournir un horodatage de vos coupures de votre décodeur (date et heure) afin que nous puissions investiguer ?

En complément, comme demandé par ma collègue Cécile, pouvez-vous aussi nous envoyer une photographie de votre Livebox ainsi que de votre décodeur dans leur environnement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Yves_L 

Décidément, on tourne en rond...

Comme déjà décrit à @Cecile_M , la LB5 et le décodeur sont installés dans mon séjour qui est une pièce rectangulaire de 5x4 mètres environ. Ils sont séparés d’environ 4,5 mètres sans aucun obstacle entre les deux. Ce n’est certainement pas la cause du problème, vu que le décodeur fonctionne correctement quand il est seul à utiliser la fréquence 5Ghz.

Comme déjà expliqué, les coupures du 5Ghz ont lieu de façon aléatoire dès que je connecte un appareil en plus du décodeur sur cette fréquence. C’est quasi imperceptible sur un ordinateur ou un smartphone, mais c’est visible sur la TV ou une webradio non bufferisée. 

Voila 2 mois que j’ai ce problème et votre post indique que l’on va recommencer à zéro. Histoire de laisser passer la garantie de 3 mois?

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Bonjour @Chris74201 

Ces informations nous sont nécessaires afin d’analyser le défaut que vous rencontrez.

Nous ne suspectons absolument pas un défaut du à la distance mais plutôt dû à un perturbateur.

En parallèle, pouvez-vous laisser un équipement branché sur le 5Ghz pendant une heure (ou plus) en laissant votre TV allumé et nous indiquer la date et l’heure où vous avez réalisé le test.

Nous transmettrons ces informations à notre service d’expertise afin qu’il analyse les données.

Je vous remercie de votre aide.

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Bonjour @Max_C ,

Comme je le craignais, on tourne en boucle...

J'ai utilisé entre mars 2018 et novembre 2019 une LB4, un décodeur Orange, un Mac, deux iPhone 8, deux iPad, une imprimante, une webradio et un extender Orange sur lequel est branché un NAS ne disposant pas du wifi.

J'ai utilisé entre novembre 2019 et novembre 2020 une box Ultym et décodeur Bouygues avec rigoureusement les mêmes appareils à l'exception des iPhones 8 remplacés par des iPhones 11 et de l'extendeur remplacé par un modèle du commerce.

Tout cela fonctionnait parfaitement avant l'arrivée début décembre de la LB5 et du décodeur UHD suite au raccordement à la fibre. La LB5 et le décodeur ont toujours été placés aux mêmes endroits.

La relation de cause à effet me parait donc assez claire.

Quant à "l'élément perturbateur", croyez bien que je l'aurais déjà trouvé si c'était un de mes appareils: j'ai passé un certain temps à les connecter un par un au 5GHz pour voir si je pouvais isoler un coupable. Ou alors, c'est que aucun de mes appareils n'est compatible avec la LB5...

Je ferai le test de la TV avec un iPhone connecté quand je serai de retour chez moi.