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Courrier avec AR sans réponse

Dimanche1
contributeur
424  

Courrier avec AR sans réponse

J'ai adressé à Orange un courrier avec AR à la suite de la facturation impromptue et sans préavis de la livebox contrairement aux mois précédents. En Octobre 2021. Pas de réponse. Faut-il en arriver à des voies contentieuses ?

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
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420  

Re: Courrier avec AR sans réponse

pas bonjour non plus @Dimanche1 

 

sauf si tu as une livebox 2 blanche achetée, la facturation de la location de la box est due parce que orange ne vend pas de livebox noire

 

celles que tu trouves sur le net ici et là sont toutes frauduleuses sans la moindre exception

 

et la location a toujours été contractuelle, donc orange n'a besoin d'aucun préavis pour l'appliquer, orange a simplement rétabli un bug qui a permis à certains d'y échapper et rétabli la facturation contractuelle

 

tu peux toujours tenter ta chance au 3900/réclamation

 

mais ne te fais pas d'illusion quant à l'issue

 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Dimanche1
contributeur
393  

Re: Courrier avec AR sans réponse

Quand Orange ne facture pas pendant une longue période, cela vaut contrat. Et donc facturer est une modification substantielle du contrat. Le minimum est :

1-Répondre à un courrier avec AR.

2-Faire un geste commercial.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
362  

Re: Courrier avec AR sans réponse

toujours pas bonjour non plus @Dimanche1 

 

non, contractuellement, la location est due, mais a un moment, certains clients ont bénéficié d'un bug lors de leur souscription et n'ont pas été facturé

 

une fois que orange a identifié toutes les personnes, ils ont corrigé le bug et remis en place la location due contractuellement, sans rétroactivité (ils auraient été en droit de le faire)

 

ça doit être ton cas, et orange n'a pas à te prévenir de quoi que ce soit puisque c'était sur ton contrat quand tu l'as signé

 

donc pas de modification contractuelle ni de n'importe quoi "ça vaut contrat"

 

le contrat, tu l'as signé, et la location était prévue

 

si tu veux te plaindre, 3900/réclamation demain, mais sans grand espoir

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Morgane_M
Webconseiller
Webconseiller
322  

Re: Courrier avec AR sans réponse

Bonjour @Dimanche1 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
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