Bonjour à tous,
Le 11 mai 2023, peu avant midi, j'ai reçu un appel de vos services concernant une enquête de satisfaction. Comme j'expliquais à la personne les raisons de ma déception, celle-ci m'a répondu que dès le lendemain, un technicien d'orange me contactera directement. Comme je n'ai reçu aucune nouvelle, je me permets de vous résumer les raisons de cette profonde déception.
Le 5 janvier en matinée, un technicien Orange est venu installer la fibre et la Box à mon domicile. J'avais même payé le forfait de mise en route de tous les appareils installés initialement sur la Box précédente. Sur le courrier d'info était précisé que je recevrais une LiveBox6 alors que c'est la version 5 qui a été installée. Je ne me suis pas inquiété.
Midi était passé depuis longtemps que le technicien n'avait pas réussi à installer le thermostat radio-connecté de la passerelle Somfy, celle qui me sert à piloter la chaudière du chauffage central de mon domicile…et il est reparti me laissant sans possibilité de piloter le chauffage (nous étions en janvier je vous rappelle).
J'ai donc appelé le service client Somfy (et c'est payant). Ils m'ont conseillé de paramétrer la box avec deux réseaux (2,4 et 5GHz) mais rien n'y a fait.
Après avoir sollicité l'aide par téléphone d'un technicien Orange (fort courtois) il m'a été proposé de faire contrôler l'état de la box en boutique orange : Il s'est avéré que la box était déficiente et j'ai reçu une nouvelle box.
Je m'aperçois dans la foulée que les téléphones Gigaset AS405 trio fraichement achetés en boutique Orange sur le net ne fonctionnent pas. De même que la seconde boite de Gigaset AS405 envoyés en échange !! Heureusement, mon vieux téléphone AS280 qui trainait au garage a pu me dépanner ; et c'est ce matériel qui me permet de téléphoner aujourd'hui.
L'artisan qui m'avait installé la chaudière et la passerelle radio-connectée Somfy est passé à la maison pour chercher la panne… Il est resté deux heures dont une heure au tel avec le service client Somfy réservé aux professionnels ; puis il s'en est allé, désolé de n'avoir rien pu faire pour moi. Il me propose même de m'installer un thermostat d'une autre marque… pour 400€.
Cela va faire bientôt 5 mois que ma chaudière n'est pas pilotée. Que va-t-il se passer cet automne ?
Vous avez dû constater que je fais partie de vos "très vieux" clients… je ne vous demande pas un geste commercial mais tout simplement que vous veniez réinstaller les appareils branchés sur la LiveBox comme c'était avant le passage du technicien fibre en janvier de cette année.
Enfin je tiens à signaler la politesse et la compétence des personnes qui m'ont contacté par téléphone.
Cordialement à vous cependant.
