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[#1]

J’aimerai une augmentation de débit, accès streaming difficile 

Impossible d’avoir un technicien en ligne

[#2]

pas bonjour non plus @bichon49 

tu ne peux pas exiger une augmentation de débit parce que tu en as envie

tout va dépendre de ta ligne

Fibre ? pas de souci de débit, c'est la liaison box/PC qui pose souci, plus le chemin parcouru jusqu'au serveur (et ça tu ne le maîtrise pas)

ADSL/VDSL ?

Fibre ou ADSL/VDSL? commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

dans tous les cas, comment le PC est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

[#3]

Je ne comprends pas votre réponse, il faut se mettre au niveau des personnes qui n'y comprennent rien

J'ai une Livebox 2 , je peux avoir difficilement le streaming, est ce que je peux avoir une box plus puissante et laquelle, je n'ai pas la fibre, installation impossible 

Merci

[#4]

toujours pas bonjour non plus @bichon49 

déjà, livebox 2, donc à changer de toute manière, mais ce n'est pas la box qui fixe le débit, mais ta ligne, et vu que tu es en ADSL, pas mal de choses peuvent être la cause de ton constat

alors pour ce qui est du débit, réponds aux questions posées, suis à la lettre ce qui est indiqué, c'est à la portée de tout le monde

dans le cas contraire, impossible de te répondre

[#5]

Alors re bonjour,

comment obtenir un technicien au téléphone sans passer par le 3900 qui est une horreur pour pouvoir m'expliquer 

Merci

[#6]

re @bichon49 

appeler le 3900 ou tenter l'eChat

mais même en changeant de box, tu ne changeras pas de débit

donc donnes nous les infos demandées, ça te fera gagner du temps

[#7]

Ok, merci