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Bonjour , 

j’ai des déconnection journalière et plusieurs fois ce qui devient très pénible. J’ai déjà appelé plusieurs fois le service client , on m’a changé également ma box et toujours le même problème . Je regrette d’être passé chez Orange . Apparement chez orange els déconnection sont très fréquente pour avoir parler avec plusieurs personnes.  

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salut @Micka5121 

Fibre ou ADSL/VDSL ?

et la vraie question est de savoir si ce sont des déconnexions de la box ou des déconnexions box/PC (typiquement en wifi)

et quel modèle de box ?

et attentions à ne pas généraliser le constat de certains

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Bonjour ,

c’est la fibre , je n’utilise pas le wifi. Concernant la box quand ça se déconnecte ça clignote blanc et ça m’indique pas de connection fibre. Encore si c’était une fois dans la semaine ça ne serait pas dérangeant mais là c’est environ 4 fois par jour. 

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re @Micka5121 

ok dans ce cas plusieurs possibilités :

- un souci au niveau du cordon fibre : abîmé, mal enfoncé côté box ou prise

- un souci de box

vérifies le câble, et si pas mieux, direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseillé

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la box est neuve ainsi que le câble . Par contre l’intérieur de la prise je ne peux pas vous dire si c’est bien n bon état. 

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Bonjour @Micka5121,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Micka5121,

Votre Ligne Fibre fonctionne parfaitement !

Avant d'envisager un échange de votre Livebox, pourriez-vous la réinitialiser et observer votre connexion pendant une semaine ? Cela nous permettra de vérifier si les coupures persistent ou non ✅

👉 https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !
Michel

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Merci je vais essayer de faire un reset pour voir si ça fonctionne . 

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Bonjour @Micka5121 

Depuis nos derniers échanges et la réinitialisation, rencontrez-vous de nouveau des déconnexions ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 
Max 

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Bonjour Max,

J’ai encore des déconnections qui sont plus espacées mais toujours présente malgré le reset . La dernière date d’aujourd ‘hui a 12h05 

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[EDIT : Merci [@Micka5121 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].