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Bonjour 

je viens de changeras ma livebox7 wifi7 car la première avait un soucis sur la connexion RJ45 (du moins c’est ce que je pensait ) coupure régulière !

sur la nouvelle livebox 7 c’est la live box qui n’arrête pas de se déconnecter et se reconnecter toute seule et sans raison . Cela engendre beaucoup de problèmes pour ma domotique et tous les appareils connectés au wifi !

pourriez vous me venir en aide svp ?

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Bonjour @titi32260 

Déconnexion avec alarmes livebox ou pas.?

Si oui: quand la livebox est déconnectée,  fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Rappelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Vérifie aussi la jarretière optique entre le PTO (arrivée optique) et la livebox.

Sinon, peux-tu nous communiquer la valeur du signal optique reçu.

Via l'administration de la livebox. PC connecté à  la Livebox et

http://livebox

Section information système, onglet ONT, comme  ici:

Donne  nous la valeur du Signal Rx power en dBm

[#3]

Bonjour @titi32260,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4]

Bonjour @titi32260 

Je viens de vérifier votre ligne Fibre.

Les tests remontent effectivement des anomalies sur votre ligne.

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile pour vérifier les soudures de bout en bout.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

[#5]

Bonjour

je suis disponible tous les matins sauf mardi matin le 19/05 .

vous pouvez me contacter au 063071****

il n’y a pas de local technique et je serais présent pour ouvrir et guider le technicien.

merci pour votre retour ,car la box décroche toujours !! 
cordialement 

***********

EDIT : @titi32260 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @titi32260 

Je permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Nous avions décidé avant le week-end, d'enlever votre CPL afin d'enlever toute suspicion d'erreur pouvant impacter votre Livebox (reboots récurrents).

Sur 48h sans ce matériel, nous avons constaté que votre Livebox a retrouvé un usage optimal.

N'hésitez pas à revenir vers moi sur votre prochaine demande, je me ferai un plaisir de vous apporter mon aide.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

J.C

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @titi32260 

Je permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Nous avions décidé avant le week-end, d'enlever votre CPL afin d'enlever toute suspicion d'erreur pouvant impacter votre Livebox (reboots récurrents).

Sur 48h sans ce matériel, nous avons constaté que votre Livebox a retrouvé un usage optimal.

N'hésitez pas à revenir vers moi sur votre prochaine demande, je me ferai un plaisir de vous apporter mon aide.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

J.C

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Rebonjour JC 

encore un énorme merci pour ton intervention qui a permis un rétablissement d’une connexion plus qu’optimal. Au delà du professionnalisme il y a aussi l’écoute et la sympathie en toute simplicité de ce Monsieur.

bonne journée et en encore un grand merci 

si vous avez un soucis de réseau ou de wifi n’hésitez pas à contacter JC !👍🏻💪

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@titi32260 

Merci de votre retour positif

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre réseau.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée à vous

J.C