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[#1]

Bonsoir @Fredbox,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Fredbox,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé et pour votre patience.

👉 Après analyse, il s'avère que le test de ligne démontre un défaut inerrant à l'ONT intégré de votre Livebox. Ce qui engendre un signal optique dégradé, d'où les déconnexions intempestives que vous subissez.

Nous allons donc procéder à l'échange de cette dernière.

➡ Je vous envoie par message privé les informations relatives à l'échange.

Je vous laisse revenir vers nous, une fois l'échange effectué et la Livebox installée, afin de nous confirmer le bon rétablissement de votre connexion.

👉 Je reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

[#3]

Bonjour Justine,

J'ai installé la nouvelle livebox.

J'y connais rien mais les données de signal n'ont pas l'air terribles.

9.4	Signal RxPower -26.02dBm
9.5	Signal TxPower 3.246dBm

Mais jusque là pas de déconnexion

[#4]

Bonjour @Fredbox,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

J'ai testé votre fibre et je vous rassure, tous les signaux sont au vert.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

 Corinne

[#5]

Bonjour @Fredbox 

merci du retour

Bonne journée

[#6]

Je vois que ça marche bien de changer les BOX chez Orange !
Ça fait trois box que je change en six mois et j'ai toujours le même problème de déconnexion intempestive au moins une fois par jour.
Les dizaines d'appels à des conseillers ne changent rien, pour eux la ligne est bonne !
L’état de ma box montre sur l'ONT les valeurs suivantes :

Signal RxPower -32.218 dBm

Signal TxPower 2.344 dBm

Bias 18

Parfois le Signal de réception passe en dessous de -22 dBm quand j'éteins et redémarre la BOX (mais elle met au moins 20 minutes pour avoir la synchro, voir parfois plus de 45 minutes) mais la valeur RxPower ne reste pas plus d'une journée et redescend au-dessus de -30 dBm.
Alors si un VRAI TECHNICIEN avait l'amabilité de trouver une solution ! moi, je sais d'où ça vient. En revanche, comment expliquer au technicien que l'on a en ligne qu'un agent doit intervenir pour contrôler la fibre in-situ et pas depuis un écran d'ordinateur à 500 km de distance.
Merci

[#7]

Bonjour, nous eu le meme probleme il y a quelques mois, apres plusieurs changements de box, cela a fini par refonctionner, et la depuis quelques jours cela recommence, sans que la configuration nest changée, ni branchement de cable. Je viens de rechanger la box hier apres plusieurs appel au 3900. Cela continu et se reproduit. Seule manoeuvre débrancher et rebrancher pour que internet revienne. C'est incompréhensible. Je n'ai pas de telephone foxe installé, je vais en mettre un demain voir si cela change quelque chose. Des solutions ?