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[#1]

Bonjour,

Depuis environ 3 jours, j'ai des déconnexions intempestives qui "semblent" se produire uniquement en soirée. Je dis bien semble car pour l'instant j'ai grossièrement monitoré avec des ping vers l'extérieur.

Ce qu'il en ressort sur les deux derniers jours:

- 18h - 0h: 6% de perte de paquets

- 0h - 4h: 1% de perte de paquets

- 4h - 10h: 0% de perte de paquets

Aujourd'hui, je vais établir des rapports par heure.

Pour donner un peu plus de contexte:

- je suis raccordé à la fibre dans mon nouveau logement depuis 6 semaines et n'ai jamais eu de souci. Aucun changement au niveau de l'installation et pas de nouvel équipement depuis.

- les coupures se produisent sur tous les appareils

- les coupures se produisent en ethernet et wifi

- j'ai essayé de déconnecter les appareils pour essayer d'en isoler un éventuellement problématique mais le souci persiste

- j'ai appelé l'assistance Orange qui me dit ne voir aucun problème sur ma ligne (j'ai également effectué les test depuis l'application Orange)

- concernant l'ONT, les signaux Rx/Tx sont acceptables: -18 dBm et 3.7 dBm

- lors des déconnexions, un ping montre qu'il n'y a pas de perte vers l'adresse ip locale de la box (192.168.1.1 dans mon cas)

Quelqu'un aurait-il une idée ?

J'ai pensé à:

- une saturation en amont ?

- cause environnementale ? Si c'est ça, je me demande comment je vais pouvoir trouver le souci.

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour @antho80 

Cause environnementale : en fibre j'en doute. La fibre fait fi des perturbateurs radio électriques.

Ping: sur quel serveur fais-tu tes tests.? Tu as essayé avec plusieurs différents.? Que donne un traceroute au moment où ça coince.?

En fibre GPON, une branche est partagée entre 64 clients. Si tu es tombé sur des gros téléchargeurs du soir récurrents à la même heure sur ta branche ça peut s'expliquer. Sinon... Et Orange a des outils qui détectent ça. Et un traceroute mettra en évidence si ça coince avant le premier serveur chez Orange.

Essaie en invite de commande quand tu constates le problème:

tracert www.orange.fr

ou

tracert -4 www.orange.fr pour forcer sur l'IPV4

Cdt

[#3]

Bonjour @Ancien Membre ,

Et un traceroute mettra en évidence si ça coince avant le premier serveur chez Orange.

Effectivement, j'y ai pas pensé. Grand merci pour cette piste !
Je vais attendre ce soir, parce que pour l'instant, tout se passe bien:

- 9h - 10h:

3600 packets transmitted, 3598 received, 0.0555556% packet loss, time 3604937ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.559/15.267/1032.947/45.161 ms, **bip** 2

- 10h - 11h:

3600 packets transmitted, 3600 received, 0% packet loss, time 3605046ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.432/12.354/1036.626/19.179 ms, **bip** 2

- 11h - 12h:

3600 packets transmitted, 3600 received, 0% packet loss, time 3605060ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.653/14.065/1037.188/46.730 ms, **bip** 2

J'avais fait du basique en pinguant 8.8.8.8 et 1.1.1.1

Bonne journée.

[#4]

Bonsoir,

Pour faire suite à mon message et après 1 mois et demi sans problème, j'ai de nouveau des problèmes depuis 2 jours.

Les valeurs en Tx et Rx n'ont pas bougées et les test sont toujours effectués sur différents équipements en ethernet pour que ça soit plus fiable.

Cette fois, le problème ne se présente plus uniquement en soirée mais à toute heure de la journée.

Avec un mtr, j'ai pu identifier que le problème était présent sur le premier équipement actif après ma livebox: 80.10.238.177 (il y a quelques minutes, 2.5% de paquets perdus sur un test d'une durée de 20 minutes environ).

J'ai eu le service client qui doit me recontacter.
Nous avons fait les différents test habituels:

- redémarrage

- reset

- débrancher les équipements un par un

- test de la ligne à un instant t (quand il n'y avait pas de problème)

- problème electrique pouvant provoquer le redémarrage de la livebox (l'uptime de la livebox n'avait pas bougé)

Il n'y a à priori aucun problème avec l'équipement 80.10.238.177 ni de problème de saturation.

Je pourrais vous indiquer l'évolution de la situation après mon entretien avec le service client demain.

Encore merci pour votre aide.

Bonne soirée.

[#5]

Cette nuit, ça a été un peu chaotique à certaines heures:

- 21h - 22h: 0% de paquets perdus

- 22h - 23h: 0,25% de paquets perdus

- 23h - 0h: 0,22% de paquets perdus

- 0h - 1h: 7,1% de paquets perdus !

- 1h - 2h: 0% de paquets perdus

- 2h - 3h: 2,77% de paquets perdus

- 3h - 4h: 7,9% de paquets perdus !

- 4h - 5h: 2,88% de paquets perdus

- 5h - 6h: 1,47% de paquets perdus

- 6h - 7h: 0,8% de paquets perdus

- 7h - 8h: 0,9% de paquets perdus

Le mtr associé pendant cette période:

mtr

Bonne journée.

[#6]

Finalement, on a évoqué plusieurs choses pendant l'entretien:

• l'ip publique après la livebox est celle de mon pc
• les coupures correspondent à une mise à jour du firmware (cf uptime)
• le problème vient du wifi mal configuré (cf le mtr)

Comme la ligne est opérationnelle à un instant t d'après les test, la seule action possible et proposée est le remplacement de la box.

Je vais essayer de me rapprocher de l'opérateur d'infrastructure.

Bonne soirée.

[#7]

Bonsoir,

Après presque un an sans souci majeur, c'est reparti.

Je n'ai pas réussi à avoir d'informations de la part de l'opérateur d'infrastructure (Axione) et Orange n'a pas réussi à les avoir ou à me les fournir plus exactement.

J'ai toujours mes test lancés en continu avec en moyenne 1 à 4% de pertes de paquets toutes les heures.

Le mtr vers une des destinations:

[2025-06-24 16:06:01] Début du test MTR vers 8.8.8.8
Start: 2025-06-24T16:06:01+0200
HOST: antho-Lenovo-Z50-75         Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- _gateway                   0.0%  3660    1.7   1.8   1.0 177.3   6.9
  2.|-- 80.10.238.177              3.4%  3660    5.7   3.3   2.3 138.9   4.4
  3.|-- lag-10.nearr06z.rbci.oran  3.5%  3660    4.2   3.2   2.2 133.6   3.8
  4.|-- ae71-0.nclil202.rbci.oran  3.5%  3660    4.4   5.2   3.4 130.4  10.3
  5.|-- ae41-0.nilil102.rbci.oran  3.5%  3660    4.1   4.7   3.5 162.2   6.5
  6.|-- ae40-0.nilil101.rbci.oran  3.5%  3660    4.7   4.8   3.7 414.5   8.0
  7.|-- ???                       100.0  3660    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  8.|-- 193.251.128.238            3.6%  3660   14.9  51.3   7.7 450.4  93.9
  9.|-- 209.85.148.18              3.7%  3660    8.4   8.8   7.6 164.7   6.9
 10.|-- 172.253.70.165             3.5%  3660    8.9   8.9   7.6 216.3   5.3
 11.|-- 142.251.253.33             3.5%  3660    7.8   8.5   7.6 267.3   6.2
 12.|-- dns.google                 3.5%  3660    8.4  10.2   7.7 252.1  13.0

Les valeurs en Rx/Tx sont toujours très bonnes.

J'ai changé la box de circuit electrique, patch, etc.

Pour ceux ayant le même souci, j'ai eu ce matin un conseiller m'indiquant que les perturbations étaient liées au passage au XGS-PON et qu'il y avait une saturation sur beaucoup d'équipements.

La solution est maintenant d'attendre d'après le technicien (avec dédommagement pour service dégradé).

Si ça peut faire avancer les choses: https://jalerte.arcep.fr/

Bonne soirée.