Bonjour,
Jeudi 30/10/2025 un commercial de Orange est venue me démarcher à mon domicile pour faire une offre internet fibre. Il a fait un relevé qui affichait 55,5 Mbps descendant et 54,4 Mbps ascendant. Le commercial m’a dit qu’Orange offrait un meilleur débit par rapport à mon ancien opérateur Free avec un minimum de 700 Mbps. Il m’a proposé une offre, mais je lui ai dit à condition que Orange déplace la prise fibre actuelle qui se trouve à l’étage vers le rez-de-chaussée (près de ma télévision. Il m’a dit que c’était possible. Vendredi 07/11/2025, les techniciens sont venus pour la mise en marche de la ligne et je leur demandé de déplacer la prise au rez-de-chaussée comme demandé au commercial Orange. Les techniciens m’ont dit qu’ils n’ont pas eu cette précision et qu’ils sont venus simplement mettre en marche la ligne. Les techniciens m’ont également dit que vu l’épaisseur des murs, les répéteurs ne seront d’aucune utilité. J’ai contacté le commercial Orange qui m’avait démarché, il m’a dit de faire la demande au service client Orange. Ce matin lundi 10/11/2025, un responsable technique d’Orange m’a appelé pour me dire qu’il pouvait déplacer la prise fibre optique au rez-de-chaussée mais que ça me couterait 115 euros.
Je suis très déçu du service commercial.
Lors de la signature du contrat à mon domicile, Orange m’a envoyé le contrat avec un formulaire de droit à la rétractation sous 21 jours alors que la loi annonce 14 jours ! (Voir formulaire en pièce-jointe).
Ma question est la suivante :
- quelle est la durée de rétractation 14 jours (selon la loi) ou 21 jours (selon Orange) ?
- Si je remplis ce formulaire de rétractation, est-ce que Orange peut me facturer des frais ?
- avez-vous un modèle de lettre du droit de rétractation pour que je l’envoie en recommandé ?
Merci d’avance pour vos réponses.
Bonne journée.
