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Bonsoir le wifi ne cesse de se deconnecter alors que je viens de changer de livebox 4 a 5. Apres plusieurs tests sur livebox orange je n ai pas trouve de solution. Merci pour votre aide.

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Bonsoir @zenon 

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

cdt

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Bonsoir merci. Reset effectué plusieurs fois depuis huit jours et le changement de box (4 à 5). Malgré ça multiples déconnexions du wifi voire d internet. Le problème est même de plus en plus récurrent surtout le week-end. 

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re @zenon 

dans ce cas demain reprends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @zenon 

Change le canal wifi de ta Livebox .

Cordialement .

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Bonjour @zenon,

Rencontrez-vous toujours des déconnexions de votre Wifi suite au conseil de @juste  ?

Si c'est toujours le cas et afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

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Bonjour @zenon,

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé. 
Je ne constate pas de désynchronisations spontanées de votre Livebox, hormis quand vous la redémarrez.

Par ailleurs, la ligne ne présente pas de défauts.  
Comment s'affichent ses coupures sur votre Livebox ou sur vos équipements et lesquels sont concernés ? 

Vous bénéficiez sur votre installation d'un répéteur Wifi 6 sur lequel je ne vois aucuns équipements connectés, et qui se trouve en limite de portée. 

En fonction du type de déconnexions, cela peut avoir son importance.

J'attends votre retour. 

Zoé

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Bonsoir,

merci pour votre retour.

La livebox se déconnecte sans raison; les voyants fixes s'éteignent entrainant une coupure puis se rallument au bout de quelques minutes. Pour le moment cela intervient en fin de semaine, notamment le dimanche.

Deux week end de suite, cette coupure a entrainé une absence de ligne fixe. Il a fallu relancer la boxe voire faire un reset pour que la ligne refonctionne alors que la vérification par l'aide SOSH indiquait le contraire !!

Le répétiteur se trouve dans la chambre de ma fille à une dizaine de mètres de la livebox. Elle l'utilise avec son téléphone pour le wifi.

Cordialement

Catherine *********

• EDIT : Merci @zenon  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @zenon 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @zoe64  suite à ton message

Bonne soirée

[#10]

@zenon 

Afin d'écarter la possibilité d'un défaut sur la ligne, une intervention est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko