(oui, j'ai bien une offre up depuis début juillet et lors de la commande en juin, il m'avait été promis que le répéteur me serait envoyé dès que l'installation serait faite.)
J'ai recontacté de nouveau le service clientèle aujourd'hui qui a fini par comprendre le problème (30 minutes en ligne tout de même pour que l'évidence s'impose). Après avoir été mis en contact avec le service technique compétent, j'ai pu demander la livraison du répéteur (le service a lui même saisi la commande). Je devrais recevoir le répéteur mercredi prochain - j'ai bien reçu la confirmation de commande.
Comme quoi, le service clientèle semble se heurter à des problèmes d'outils internes qui ne fonctionnent pas parfaitement et génèrent des incohérences qu'ils ne peuvent pas résoudre eux-même.
Du coup, il est vrai que le service clientèle depuis quelques temps (je suis client orange de longue date) c'est un peu le loto en termes de résultat, même si les opérateurs su support démontrent une bonne volonté à tenter de bien faire avec les outils et procédures dont ils disposent. Merci à eux pour leur bravoure à nous assister dans nos batailles contre les erreurs dans les systèmes informatiques et processus d'Orange.
