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Bonjour,

Je relance le sujet que j'avais ouvert le 10 octobre, n'ayant jusqu'à présent pas trouvé de solution pour ma demande d'échange de livebox.

J'étais abonné livebox up fibre et la j'ai regroupé mes contrats pour passer à la formule Open soit Open-up 2h 100mo fibre. Ce transfert s'est bien passé via appel au 3900. J'avais bien demandé la livebox 5 en remplacement de la livebox 4. La conseillère m'avait dit ok, envoi sous 48h. Depuis silence radio. Nouvel appel au 3900 ou un conseiller me dit que la gestion des livebox dépend d'un service spécial auquel il n'a pas accès.

Devant cet imbroglio je me retourne donc vers ce forum pour avoir je l'espère quelques éclaircissements.

Merci d'avance et bonne soirée.

Cordialement.

louison12

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bonjour @louison12 

,il faudrait peu etre qu'un webconseiller par exemple @Jessica_ traite ta requete,

ou peut etre un autre webconseiller

lors du traitement de ta requete tu devras donner des renseignements par message privé afin que cette derniere traite ton dossier

cdt