À la vaine recherche d'une solution, je viens de lire un post sur ce forum ; je suis à peu près dans la même situation et comme je suis fatiguée de répéter la même chose à des interlocuteurs Orange divers (jamais les mêmes, aucun suivi), je le reproduis ci-dessous. J'ajoute que lors de mon dernier "chat" avec "Lucky", il m'a été promis que mon problème (fibre optique coupée plusieurs fois par des techniciens Orange venus pour rétablir la fibre de mes voisins) serait traité en "urgence". Le dossier est à maintes reprises signalé comme "résolu" sur mon espace client. Mais rien n'est résolu du tout ! À défaut de pouvoir dans la journée parler (oui, parler de vive voix) avec un responsable (réellement responsable) compétent, afin de voir ma situation suivie et résolue pour de bon, j'envisage de saisir le médiateur, voire de porter plainte contre Orange pour sabotage (dégradation des câbles fibre à presque chaque passage de technicien) et facturation abusive de résiliation le cas échéant (en trois mois d'abonnement, j'ai eu 4 jours de connexion, et la résiliation me serait facturée ? ).
"Rebonjour,
Vous m'invitez à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et m'affirmez que mon dossier est suivi par un conseiller dédié.
Je ne peux que vous confirmez qu'après des échanges infructueux avec les téléconseillers du chat orange ; depuis lors 20 rendez-vous téléphoniques ont fixés et n’ont pas été honorés avec les téléconseillers du 3900.
De même, à la demande des téléconseillers Orange, j’ai matérialisé 2 signalisations Orange qui sont demeurées infructueuses et clôturées sans que le service technique ne m’ait contacté.
Aussi 2 dossiers SAV dépannage Orange ont été clôturés sans que le service technique ne m’ait contacté ou donné la(es) raison(s).
En outre, après 10 rendez-vous téléphoniques effectifs avec les téléconseillers d’Orange et le 28/03/2024 le téléconseiller du service technique m’a affirmé que mon dossier n’était pas pris en charge et avait été clôturé 6 fois sans suite et qu’il devait recréer un dossier de dépannage pour que l’on puisse régler mon problème d’accès à la fibre Orange.…
Je n'ai pas connaissance qu'un conseiller dédié suive mon dossier...
Je suis exaspéré par cette situation.
Vous ferez ce que vous voulez mais à ce jour (2 mois 12 jours) Orange (à part me balader) ne m’a apporté aucune solution pour régulariser l’accès à mes services alors que le 11/03/2024 l’opérateur infrastructure réseau (Xpfibre) est venu sur site régulariser la situation et raccorder de nouveau les câbles fibre. Or, tout le monde dans le quartier a récupéré son accès à la fibre depuis le 11/03/2024 chez les opérateurs fibre concurrents d’Orange, sauf moi.
Le 3900 ne cesse de me fixer des rdv téléphoniques et dans la majorité des cas le 3900 ne m’appelle pas.
Vous me dites qu’un conseiller suit mon dossier mais cela fait plus de 2 mois que rien ne se passe.
Je n’ai pas le même vécu que les informations que vous me transmettez.
Merci de faire régulariser ma situation.
Cordialement,"
