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Fibre et Livebox trop éloignées car installées dans le garage Tout fonctionnait mal et la box ne fonctionne plus. Un technicien devait passer et n'est jamais venu malgré le rendez-vous confirmé. Le 3900 nous ballade et pas possible de parler à quelqu'un excepté ces voix enregistrées. J'aimerai que notre box et fibre soient réinstallées à l'intérieur et que le tout fonctionne correctement, nous sommes des retraités et n'avons plus de télé également. Par ce Forum espère avoir de l'aide, merci d'avance. 

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Fibre et Livebox trop éloignées car installées dans le garage Tout fonctionnait mal et la box ne fonctionne plus. Un technicien devait passer et n'est jamais venu malgré le rendez-vous confirmé. Le 3900 nous ballade et pas possible de parler à quelqu'un excepté ces voix enregistrées. J'aimerai que notre box et fibre soient réinstallées à l'intérieur et que le tout fonctionne correctement, nous sommes des retraités et n'avons plus de télé également. Par ce Forum espère avoir de l'aide, merci d'avance. 

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Bonjour,

@Ann-cine28 Si votre livebox est câblée dans le garage c'est que le tableau électrique VDI (basse tension data/internet/TV/FM/tel) y est.

cela signifie aussi que votre maison est normalement câblée en Ethernet et dispose de prises RJ45 sur les murs des différentes pieces. Le concept de câblage électrique matérialisé dans la maison sous la contrainte de la norme NF C15-100 a changé et ne correspond plus au standard des années 1960/1980. les telecoms sont responsables jusqu'au point d'entrée situé usuellement dans le tableau VDI et vous êtes responsable de votre maison et de son câblage (la desserte locale) avec la participation souvent rémunérée de votre électricien qui est censé se tenir a jour des evolution de la C15-100 et de vous proposer les solutions correspondantes.

votre tableau électrique VDI présente normalement les prises RJ45 correspondantes a l'autre bout des cables courants dans les gaines murales sur lesquelles les 4 sorties de la livebox vont se connecter. Une fois la fibre connectée d'un coté de la livebox et , les prises Ethernet connectée de l'autre coté sur le tableau électrique (cables Ethernet CAT6-STP norme actuelle). A partir de là normalement... feu... tout va bien vous avez de la donnée dans toutes vos pieces.

Ce qui signifie que vous pouvez brancher normalement tout ordinateur sur n'importe quelle prise murale et vous avez accès a internet. Si vous branchez votre décodeur TV sur une prise murale du salon : vous récupérez votre TV depuis la livebox sans problème. Si vous voulez du wifi fiable, il est conseillé de vous procurer le répéteur/point d'accès wifi6 d'Orange, gratuit avec certains abonnements, qui une fois configuré en point d'accès vous donnera une solution efficace une fois branché sur une prise RJ45 murale.

Le seul problème peut venir du cas de l'électricien dilettante voire illettré qui ne sait pas comprendre son recueil de normes qui vous aura câblé votre desserte locale Ethernet avec les pieds et un sac sur la tète.

Faites nous des photos de votre tableau VDI, et bien sur décapoté, si vous avez des doutes. Il y aura toujours quelqu'un ici pour vous aider avec ces données explicites et fiables.

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Bonjour,

Avez-vous essayé d'utiliser l'application Orange & Moi  sur votre mobile ou tablette ?

Dans la rubrique aide, vous pouvez dialoguer avec un conseiller.

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Merci pour la réponse,  vous travaillez  chez Orange?

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Bonjour,

Non je suis un client comme vous.

Comme j'ai un eu électricien qui a fait n'importe quoi dans un appartement neuf : j'ai eu a me renseigner sur l'art et la méthode des connexions telecom modernes qui font partie maintenant de cette NF C15-100. C'est un peu massif comme lecture mais très instructif.