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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement livebox sosh suite à une augmentation de tarifs.

J'avais récu un mail expliquant que l'augmentation de tarif permettait de résilier sans frais la ligne seulement j'ai été prélevé de 50€ de frais de résiliation ce qui est contraire au mail qui avait été envoyé.

Ma ligne étant résiliée, je ne peux plus accéder au service client sosh ni faire de réclamation.

Je souhaite être remboursé de ces frais de résiliation par Sosh.

Comment procéder?

Cordialement

[#2]

Bonjour @daroums 

Voir ce fil:

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Facture-suite-r%C3%A9siliation-apr%C3%A8s-augmen...

Cordialement
Daniel35
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[#3]

Bonjour,

Merci du retour.

J'aimerais un retour d'un interlocuteur Orange/Sosh sur cette facturation.

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Re @daroums 

Si tu veux parler d'un interlocuteur Orange ou Sosh dans ce forum d'entraide entre clients : il arrive qu'un webconseiller Orange passe par ici. C'est à leur bon vouloir.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Salut @daroums 

pourtant c'est pas faute d'être indiqué dans les petites lignes sur le site au moment de la souscription et dans ton contrat que tu as validé !

Conditions de l’offre :

Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 01/06/2023 au 16/08/2023 (hors promo en cours), sous réserve d’éligibilité et d’équipements compatibles. Offre réservée aux particuliers sous réserve de raccordement du domicile du client. Les offres internet xDSL ne sont pas commercialisées dans les zones Fibre.
Frais de résiliation de l’offre : 50€

Pour la Fibre : réduction « Fibre au prix de l’ADSL » de 10€/mois pendant 12 mois. Remise réservée aux nouveaux clients Sosh, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open, la Boîte Sosh et Sosh mobile + Livebox.

https://shop.sosh.fr/internet/eligibilite/31a10094-fb64-4abd-b9f5-71be40a52a95#testez-votre-adresse (tout en bas une fois l'éligibilité faite)