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Bonjour,

Client Orange depuis plus de 10ans, malgré mes multiples déménagements je suis toujours resté fidèle chez-vous malgré parfois des prix assez élevés.

Mon problème : je suis obligé de nouveau d'effectuer un déménagement à titre professionnel où je serai logé en internat pendant 1an pour une formation, mais sans pouvoir y installer ma livebox. Je garde malgré tout mon abonnement mobile et... je dois résilier mon abonnement livebox (que je compte reprendre lors de ma fin de formation) et donc cela entraine 50€ de frais de résiliation. Je crois rêver je vous l'avoue, ce n'est pas par plaisir que je change de domicile 😵

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Bonjour @Lucas160 

Ce sont des frais applicables pour toute résiliation .

Voyez si vous n'êtes pas concerné par le cas de force majeure :

• le réseau de l’opérateur ne couvre pas votre domicile après un déménagement en France métropolitaine ;

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Le fait de partir en formation en internat est malgré tout un cas de force majeure, je ne peux pas faire autrement 😅

Je ne pourrais pas brancher de livebox en chambre... 

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@Lucas160 

Voyez cela avec le 3900.

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Bonjour @Lucas160, 

Je comprends votre ressenti concernant cette situation, malheureusement, le fait de déménager en internat ne fait pas partie des motifs légitimes ou d'un cas de force majeure pour résilier votre offre internet sans frais, je suis désolé.

Cependant, compte tenu de la situation, je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir si une solution peut vous être proposée. Mais je ne peux pas vous garantir qu'une réponse positive vous sera apportée.

Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

 Stéphane

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Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Lucas160, 

Je viens de programmer le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour étudier votre demande de résiliation sans frais, comme convenu.🙂

Un conseiller vous rappellera mardi 22 juillet entre 09:00 et 10:00 sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour m'assurer que vous avez bien été rappelé, et faire le point ensemble.

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin en attendant, et je vous souhaite une excellente journée.🌞 

 Stéphane

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Bonjour @Lucas160, 

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous téléphonique programmé avec service réclamation.🙂

J'espère que l'appel s'est bien passé. 

Je suis ravi de constater que mes collègues vous ont invité à leur fournir un justificatif afin de prendre en charge les frais de résiliation, compte tenu de la situation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une excellente journée.🌞

 Stéphane

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Bonjour @Lucas160,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Rassurez-vous, vous recevrez le bon de retour par mail pour restituer votre matériel quelques jours après la résiliation de votre offre internet.

Nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous avec le service réclamation.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

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Merci beaucoup Morgane 😊

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Lucas160,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce matin avec la réclamation.

Celui-ci s'est-il bien passé ?

Morgane🌸