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Bonjour,

J'ai déménagé dans un immeuble nouvellement construit et j'ai demandé à Orange d'effectuer le transfert de ma ligne.

Dans un premier temps, il m'ont dit que mon adresse était inconnue et que je devais patienter. On me prête une AirBox. Au bout d'un mois, mon adresse est connue du service commercial et propose un service VDSL.

Le service commercial m'envoie un technicien et il constate qu'il ne peut pas brancher le VDSL car, selon lui, mon immeuble est fibré. De là, le service commercial m'indique qu'il voit avec le service technique quelle solution ils peuvent m'apporter et ils ont résilié ma ligne, sans mon accord et sans me prévenir !!!

Je l'ai appris à cause du mail que j'ai reçu me demandant de renvoyer la livebox que je venais de recevoir (en remplacement de l'ancienne).

J'appelle le 3900 qui me dit que c'est moi qui ai demandé la résiliation de mon contrat (ce qui est faux) et qu'en plus, je dois payer les frais de résiliation et de réinstallation si je veux qu'on me branche à Internet. Et en plus, ils ne peuvent plus récupérer ma ligne fixe !!!
J'ai besoin d'Internet et de ma ligne de téléphone pour pouvoir chercher du travail, je n'ai que 167€ par mois mais je dois payer 700€ de frais (loyer, électricité, eau...) et en plus Orange veut me facturer des frais supplémentaires à cause de leurs erreurs !!!

Personne ne s'excuse, tout est normal, on me laisse dans l'embarras, comme si je n'avais pas assez de mes problèmes personnels...
Quelle est la solution pour que je puisse avoir Internet et le téléphone à la maison, mais surtout ne pas avoir à payer pour leur incompétence ?
Merci de me venir en aide.

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bonjour @JozV 

c'est toi qui a demenager dans un endroit ou il n'y a pas de reseaux telecom orange ne ta pas mis de couteau sous la george pour demenager.

si ta pas de reseaux = resiliation au lieux de demenager l'abbonement

maintenent attendre que tu soit eligible a la fibre pour reprendre un abb

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C'est faux, il y a un réseau orange et j'étais censée être branchée au VDSL.

Quant au couteau sous la gorge pour déménager, je vivais dans un logement insalubre qui menaçait ruine et dont le propriétaire refusait de faire les travaux de réhabilitation.
Avant de te moquer des gens, regarde-toi dans un miroir et tourne sept fois ta langue dans ta bouche !

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re @JozV 

"un immeuble nouvellement construit .............il m'ont dit que mon adresse était inconnue......"

donc pas reseaux telecom et celui de la fibre en cours de deploiement

tu veut quoi d'autres?? il etait evident qu'il n'yavait de reseaux telecom.

apres tu aurrais pu demenager dans un HLM ou le reseaux est deployé, tu as preferer du neuf ba tu attendra le deploiement de la fibre a present

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Mais je vis justement dans un HLM tout neuf.
Le fait qu'Orange ne reconnaisse pas l'adresse était dû au fait que le raccordement était en cours. Mais depuis que le raccordement est fait et que Orange est propriétaire des lignes ADSL/VDSL, paradoxalement ils sont incapables de brancher les lignes internet.
Quand on se sait pas on se tait !

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@JozV  pour tous se qui est neuf, si la fibre est deployé ou en cour il n'y a pas de reseaux cuivre ADSL de deployé et il ny en aurra pas, l'e cuivre c'est fini en faite.

la vous pouvez juste attendre d'etre eligible a la fibre , le seul reseaux qui sera deployé pour des logement neuf c'ets de la fibre et rien d'autre

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Et pourquoi mes voisins (dans le même immeuble) ont le VDSL mais chez un autre opérateur ?
Et pourquoi un voisin mitoyen dont le logement est également neuf a le VDSL chez Orange?
Pour info, les immeubles et les maisons ont été livrés à la même période.

Pour le reste, vous brillez par votre inutilité et dans votre cas, le silence est la plus intelligente des remarques.
À part vous moquer des gens, à quoi servez-vous ?

Merci de passer votre chemin.

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Bonjour @JozV , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et déplore les difficultés rencontrées dans le cadre de votre déménagement.
Je vous propose de faire le point sur votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé  ici :

Anthony