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Cela fait deux fois que j’attend pour une installation de fibre optique . Donc l’installateur soit disant qu’il est passé , alors qu’il est pas venu au domicile ….. orange vous devez revoir avec qui vous sous traiter …. Histoire de faire des économies avec des incapable et menteur !
deux demi journée de travaille perdu dû aux incompétences de vos sous-traitant .
Je pense que ce sous traitant devrait garder des chèvres au lieu d’installer la fibre optique !
À bon entendeur

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Bonjour @Fredfred33,

Je suis navré de cela.😕

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation qui ne reflètent en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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J’entends bien vos excuses mais cela ne change en rien que sogetrel sont des inccapables et menteurs!  Soit disant qu’ils sont passé à la maison sans même se présenté devant moi ….. 

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Je vous remercie pour ce retour en privé.👍🏼

Vous n'avez reçu aucun appel et non plus validé le rendez-vous prévu pour le 10/06 ?

Yoan

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Alors j’ai dû moi même appeler sogetrel pour entendre dire des mensonges …. 
Le prochain rendez vous marqué pour le 10 juin à 9.00 soit disant . Mais comme je l’ai déjà dit à plusieurs reprises , je veux un appel une heure avant pour confirmer le rendez vous sinon il auront le retour de médailles ( je n’attendrais pas à la maison sans confirmation ) à moins que vous avez une autre solution comme un vrai technicien orange et non sous traitant ? 
j’ai eu aucun appelle avant le rendez vous et ni après leur passsage imaginaire . Et cela deux fois déjà . Pour info contrat fibre pris avec orange mi avril , je vous laisse réfléchir si cela est normal ? 
si orange ne veut pas de client, faut le dire publiquement , j’irai à la concurrence 

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Merci pour cette précision.

Votre commande peut être prise en charge par un spécialiste installation — une équipe dédiée à ce type de situation, qui dispose d'outils et de moyens adaptés pour assurer un meilleur suivi technique de votre dossier.

Elle sera à même de sécuriser votre rendez-vous d'installation avec vous.

Avez-vous déjà contacté ce service par SMS au 38646 ? Sur demande, le conseiller peut vous rappeler également.

Yoan

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Oui j’ai échangé par texto mais on verra comment va être ce mercredi 10 juin. Par contre oui j’aimerai que le service technique orange m’appelle pour avoir une discution claire avant se rendez vous ( bancale si c’est sogetrel ) .

et pour info , tirer un câble du poteau dans un fourreau pas besoin d’un bac +25. 
changer de sous traitant parceque cela  dégrade votre image de marque . 

[#8 · Accepted solution]

Ravi de l'apprendre ! Si vous êtes déjà en lien avec le spécialiste qui suit votre dossier, c'est lui qu'il faut contacter directement pour cet appel.

Il dispose de toutes les informations et de la visibilité nécessaires, ce que nous n'avons pas depuis ce canal.

Vos remarques sont bien prises en compte. Je vous encourage à continuer vos échanges avec lui, qui reste votre interlocuteur privilégié sur ce sujet.

Merci pour votre confiance, et belle fin d'après-midi à vous. ☀️

Yoan

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