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bonjour,

J'ai fait installer des prises RJ45 dans toutes les pièces de la maison lors de la construction pour être tranquille et lorsque le technicien Orange est venu installer la fibre, il m'a supprimé la prise RJ45 qui pouvait se connecter à la box sur le mur derrière la télévision pour mettre le boitier fibre. Maintenant je ne peux plus me connecter par le biais des prises RJ45 dans les autres pièces, j'ai tenté de les contacter : deux mois de discussion pour finalement que le service technique me propose de payer 150e et passer la fibre optique dans toutes les pièces ? à ma charge bien sûr, ou un expert du service consommateur Orange qui a reçu ma lettre recommandée m'a dit que les prises RJ45 n'existaient plus (je ne suis pas experte mais j'hallucine quand j'entends cela), que si je ne voulais pas faire les travaux pour rétablir leur erreur à ma charge, il m'encourageait à contacter mon service juridique ou résilier avec eux. Incroyable !!!! Orange me supprime une installation présente dans toute ma maison et je dois payer leur service pour qu'ils rétablissent l'installation initiale. On a affaire à des professionnels ou juste des marchands de tapis ? quelqu'un a t il eu le même souci et comment cela c'est terminé ? merci à vous. Je suis découragée et dépitée devant tant de mauvaise foi. 

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Bonjour @Kari77,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Je vous propose de vous faire appeler par un spécialiste réclamation.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe, en cliquant sur le lien suivant :

Merci.

Rizo

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Bonjour @Kari77, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé ✅

Suite à vos échanges avec Rizo, je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique programmé aujourd'hui.

Je suis ravi de constater qu'une solution vous sera prochainement apportée, et que votre dossier est suivi par la conseillère qui vous a contactée.

J'espère que le nécessaire sera fait au plus vite. À mon niveau, je ne pourrai pas vous accompagner davantage, et je vous laisse donc entre les mains de ma collègue pour la suite 🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste bien entendu disponible.

Je vous souhaite une excellente journée 🌞

 Stéphane