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Le 01/09/24 je fais une demande pour installation de la fibre (le précédent propriétaire avait l'ADSL).

ORANGE m'informe l'installation le 09/09. Le technicien vient et constate qu'on lui a indiqué la mauvaise boîte. Il annule la commande ! Orange me contacte et ok pour l'installation le 17. Ok il tire la ligne sir la bonne boîte et tout fonctionne... je reçois 1 message me disant que ma ligne sera résiliée le 19 ! Et malgré mon appel au 3900 (Maroc) demandant d'annuler cette erreur,  Orange coupe ma ligne !

Un technicien passe le 19 et ne peut rien faire... je réclame x fois... ils ne peuvent rien faire ! 

1 technicien passe le 04/10, mauvaise adresse de la boîte !  Il signale donc avec phots et code du boîtier etc. Et depuis rien sinon que Orange pourrait remettre la ligne d'ici 2 mois !!!

Question : ma réclamation par mail  ayant été traitée par les mêmes qui ont multiplié les erreurs, quels sont mes recours ?

Je craque !

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Bonjour @Ditabene06,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations dont je dispose sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour @Ditabene06,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸