internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma livebox 7 et je tente l’installation après avoir débranché ma livebox 6.

Message en permanence « Encore un peu de patience. » 

C’est censé durer 6 minutes, elle tourne depuis une heure 🙄 la barre de progression reste figée à mi-parcours 

Mon lien fibre est bien actif car si je branche la livebox 6 cela fonctinne de suite.

[#2]

Bonjour @Lap1seb 

Contactez le 3900

[#3]

Bonjour @Lap1seb,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox 7, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré qui se situe sous votre Livebox 7.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,
Merci de votre sollicitude, j'étais sans doute trop impatient puisque ce matin ma box a terminé son installation et j'ai pu profiter du wifi. En revanche, le débit a diminué de moitié entre ce matin et cet après-midi 🫤
Mais ça fonctionne
PB résolu

[#5]

@Lap1seb, 

D'accord, je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

[#6]

@Lap1seb,

J'ai pris connaissance de votre message privé.
Il ne me semble pas normal que vous ayez eu cette baisse de débit entre ce matin et cet après-midi en effet.
Afin d'y voir plus clair, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (toujours en message privé).
Pouvez-vous également m'indiquer depuis quel appareil vous avez réalisé ces tests de débit ?

Anaïs

[#7]

Bonjour @Lap1seb,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter avec l'ensemble des informations demandées.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin