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internet & fixe Livebox

J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

JeanMarc_Caro
contributeur
580  

J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour,

en début d'année j'ai déménagé à Singapour et j'ai donc résilié mon abonnement internet Orange (mais j'ai toujours un numéro de téléphone en France). Mon frère, encore présent en France, a alors restitué ma livebox comme le veux la procédure et il a récupéré un lettre attestant de cette remise de la box. Néanmoins je continue de recevoir des Mails de mise en demeure d'Orange m'indiquant que je n'ai pas remit la box et que je m'expose à une pénalité de 200€. Mon frère s'est alors rendu en boutique Orange où les employés n'ont rien voulu savoir. Je n'ai pas vraiment de solutions et je vous serais reconnaissant si vous pouviez m'aider...

Merci d'avance !

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
570  

Re: J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour @JeanMarc_Caro 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
522  

Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour @JeanMarc_Caro,

J'imagine votre inquiétude lié à ce risque de pénalités alors que la restitution a été faite par votre frère. 
Cette restitution s'est faite grâce au bon de retour reçu par mail juste après votre résiliation ou d'une autre façon ?

Maryline

Conseillère Spécialiste Commercial
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JeanMarc_Caro
contributeur
506  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour Marie Line,

 

La box a été remise en mains propres à l'agence orange de Langueux près de Saint Brieuc dans les Côtes d'Armor le 3 novembre. Comme j'habite à Singapour c'est mon frère qui a eu la gentillesse de faire cette démarche à ma place. Nous voici arrivé à début décembre mais vu les relances du siège d'orange mon frère est retourné à l'agence. Ce qui s'est passé est malheureusement très ordinaire de nos jours. Personne ne venu prendre la moindre responsabilité, on lui a rétorqué que c'était une agence commerciale et qu'il fallait par conséquent composer le 3900 service client.

 

Je crains de devoir bloquer dès ce week end le prélèvement automatique car on est dans une boucle d'où rien ne sortira. Ma conviction depuis hier c'est que le matériel est peut être tout simplement resté à l'agence et que personne ne s'en est occupé. La difficulté c'est que je ne peux même pas envoyé le récépissé reçu le 3 novembre dernier de Singapour car c'est une intelligence artificielle qui répond (chatbot), et forcément complètement à côté de la plaque, aucun interlocuteur par conséquent.

 

Mon épouse qui est en déplacement à Paris en ce moment a essayé de joindre les services d'orange sans succès, elle regagne Singapour demain matin. L'impasse totale ...

 

Je souhaite que ces personnes de l'agence de Langueux  tombent sur des gens comme eux le jour où ils auront un problème.

 

Bien cordialement.

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
478  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour @JeanMarc_Caro 

Je prends la suite de vos échanges.
Lors de votre demande de résiliation, vous avez reçu un mail contenant le bon de restitution afin de déposer votre matériel dans un point-relais. En effet, les boutiques Orange ne sont pas à même de reprendre les appareils suite à une résiliation.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne résiliée, je vous prie?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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JeanMarc_Caro
contributeur
450  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour Monsieur,

 

Une de ces boutiques située à Paris a le courage de s'en occuper apparemment. Mon épouse de passage à Paris a rencontré un conseiller qui a promis de s'en occuper. Je vous tiens au courant de la suite.

 

Cordialement et merci pour votre réponse.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
428  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour @JeanMarc_Caro 

 

merci du retour

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JeanMarc_Caro
contributeur
390  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour Monsieur,

 

Mon frère a appelé et mon épouse a vu une agence à Paris qui lui a promis de s'occuper du dossier.

 

compte internet : ********

ligne *********

courrier ******

le courrier de collecte du matériel a été signé le 3 novembre 2022  par monsieur f**** le ****** directeur de l'agence de langueux et  dont le personnel n'a pas voulu vérifier si la box avait bien été envoyée au siège d'orange.

 

Merci d'avoir pris du temps pour me répondre.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
378  

Re: Re : J'ai rendu ma box il y a 1 mois et je nreçoit encore des mises en demeures

Bonjour @JeanMarc_Caro 

 

pas d'info perso visible sur le forum il faut les envoyer au webconseiller en message privé

ton post est mis de coté pourmodération

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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