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[#1]

Bonjour @Papinou311, 

Je suis sincèrement navrée de cette situation, croyez-le bien. 

En consultant votre dossier, je vois que l'intervention est décalée au 12 mai entre 13h et 18h. 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cet aléa. 

On reste disponibles si besoin en attendant de revenir vers vous à partir du 13 mai. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

 Zoé

[#2]

Pardon!

Impossible et inadmissible

Cela engendre de graves répercussions dans notre quotidien personnel et professionnel

[#3]

@Papinou311,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement. Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour ce report des services techniques.

Pour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200 Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi par message privé le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Franck

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Votre proposition ne me convient pas. Pouvez-vous me donner les explications de la non venue du technicien

Merci

[#5]

Bonjour @Papinou311,

Je suis vraiment désolée pour ce contretemps concernant le rendez-vous avec notre technicien et je comprends tout à fait votre mécontentement.

Après vérification, il semble qu’il y ait eu une erreur lors de la planification initiale, ce qui a empêché la bonne transmission de l’intervention prévue.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je vais faire le nécessaire pour vous proposer un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais, à une date qui vous conviendra vraiment.

Pouvez-vous me donner vos prochaines disponibilités à partir de demain ?
Je m’occupe du reste.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#6]

Bonjour

Merci pour votre retour

Nous sommes disponibles demain

Cordialement

******

EDIT : @Papinou311 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

@Papinou311,

Je vous remercie pour votre retour.

Le RDV avec un technicien d'intervention est validé pour le 07/05/2025 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour

Merci pour votre retour

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Bonjour @Papinou311 

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 07/05 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Max

[#10]

Bonjour et merci pour votre retour

Pourrait on avoir un boîtier en attendant pour pouvoir se connecter

Cordialement