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Bonjour,

Installation de la fibre le samedi 14/11 vers 14h, depuis ce matin 9h30 la fibre ne fonctionne plus.

Nous avons le voyant blanc clignotent,

Nous avons besoin de toutes urgence d'avoir internet, car 2 personnes sont en télé-travail sur la même box.

Bien cordialement,

[#2]

bonjour @Kyria69 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour 

J'ai fait mettre la fibre il y a plus d'une semaine. Le sous-traitant technicien est venu déjà deux fois. Quand il part ça marche et le lendemain plus rien. Le voyant internet clignote blanc.

Mon fils est obligé de partir de la maison pour aller suivre ses cours en ligne et moi également car je suis en télétravail  on m'a prêté une airbox en attendant mais cela capte une fois sur deux. J'ai un autre rendez-vous avec un technicien Orange dans une semaine. J'espère que cette fois ci on m'enverra un vrai tzchnicien en mesure d'identifier vrai problème. 

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bonjour @Lolo17440 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après le passage du technicien

bon dimanche

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bjr

cette réparation vous a t elle été facturée ? svp car on a le même problème auj.

merci de votre réponse

cordialement

[#6]

bonjour @verotamara 

en principe non

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

[#7]

Bonjour ma fibre clignote blanc nous avons pas internet ni accès à la boxxx comment doit on faire 

[#8]

bonjour @Azz25 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#9]

Bonjour, avez-vous du payer quelque chose ? 
Le même problème est apparu dans la maison de mes parents depuis hier et malgré l'achat d'une nouvelle box rien ne change, un ticket d'incident a été envoyé chez orange mais on nous demande 69 euros de frais si un technicien vient... 

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bonjour @capurmz 

les  sms sont automatiques si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...