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[#1]

Bonjour,

Dans le cadre d'un changement d'équipement (Livebox 3 > Livebox 5), je dois saisir mes identifiants dans l'interface de la box pour activer la connexion Internet.

En me connectant à l'interface de gestion, la box me force à redéfinir le mot de passe admin, puis à appuyer sur WPS pour valider, ce qui ne fonctionne absolument pas (le voyant clignote mais il ne se passe rien).

J'ai tenté de modifier le mot de passe pendant que le voyant Wifi clignotait mais ça ne change rien).

J'ai également essayé par l'application Ma Livebox, mais impossible de me connecter au wifi (même en WPS) et les mots de passe (oui, les mots de passe car il y a un caractère en moins sur le petit carton "mémo" par rapport à l'autocollant sous la box) ne sont pas reconnus.

Que faire ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Pjgfi 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

cdt

[#3]

Merci !

Il y a du mieux, effectivement : j'ai pu saisir mes identifiants, les voyants sont tous en orange fixe mais...je suis maintenant bloqué depuis une heure sur l'écran :

Vérification en cours

Une recherche d’une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes.

Je doute que la Livebox 3 ait laissé une sauvegarde exploitable par la Livebox 5 !

Toujours impossible de se connecter au Wi-Fi avec les codes fournis, donc impossible d'utiliser l'appli Ma Livebox.

Je vais attendre...

J'ai réussi à me connecter au Wi-Fi par le mobile et à lancer l'appli Ma Livebox. Elle me demande un mot de passe admin mais refuse celui inscrit sur la carte !

[#4]

Bonjour @Pjgfi 

aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

[#5]

Bonjour,

Merci pour le suivi !

J'ai réussi à me connecter au wi-fi avec le smartphone et à lancer l'appli Ma Livebox.

Elle me demande un code admin : celui du carton mémo ne passe pas, quand je tente de le redéfinir, appuyer sur WPS ne valide rien.

L'interface Web affiche toujours le message de récupération de sauvegarde.

Internet et TV fonctionnent, pas la téléphonie.

[#6]

re @Pjgfi 

clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

cdt

[#7]

Je suis baladé entre les réponses automatiques et les suggestions de messages du forum !

Aucune option pour discuter...

[#8]

re @Pjgfi 

je viens de tester et on m'a mis en relation avec un conseiller,désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

[#9]

Je vois l'option, merci !

[#10]

Après discussion sur le chat et quelques tests qui n'ont pas débloqué la situation, on m'a proposé un échange en boutique.

La nouvelle box s'est installée sans soucis cette fois.

Merci à Melet39 pour son suivi.