Hello,
Comment dire... Mon retour chez Orange est une catastrophe.
J'etais client Sosh Fibre depuis 6 ans sur une Livebox 4. J'ai déménagé 3 fois, changer de boitier ONT et d'adaptateur SFP, jamais eu de coupure, jamais eu de problèmes.
Cette semaine, je passe sur une offre Livebox Up et on me propose de passer sur la Livebox 5. Je branche la box hier soir vers 21h, s'en suit 1h de galère de mise à jour, de lenteurs et de reboot. Vers 22h, tout fonctionne et les tests sont bons (1Gb/600Mb sur Ookla).
Je me reveille ce matin, plus de Wi-Fi, plus de connexion, plus rien en fait. Le 1er voyant de la box clignote indiquant une mise jour et ne semble pas pouvoir passer cette étape. Pas de DHCP, pas de réponse au ping. Je tente un reset hardware avec le cure-dent magique derriere, rien a faire, je ne vois meme pas les voyants clignoter blanc pour indiquer que le hardware reset a été pris en compte.
J'appelle le 3900, le gentil robot me répond, diagnostique ma ligne et me dit que ma box est défectueuse. Malheureusement, trop de gens appellent donc on me propose un rendez-vous téléphonique pour diagnostique ce soir à 18h00 au plus tot ! Je télétravaille et ma femme aussi, tous les deux dans les metiers de la data. Autant dire que le hotspot mobile ne va pas marcher très longtemps...
J'ai bien tenté de rebrancher ma Livebox 4 et le boitier ONT externe mais l'ID de l'ONT a déjà eu être invalidé cote réseau. Le boitier fibre indique fibre OK mais je vois un status FFTH inactif dans les info systèmes de la Livebox 4.
Voila voila... J'ai travaillé pendant 10 ans chez Orange, sur les Livebox justement et je n'ai pas le souvenir d'avoir vu un truc pareil. J'ai encore des collègues qui sont la et visiblement, ce n'est pas un cas isolé :-(
Que faire maintenant ? Le chat bot ? Passer en agence ? Je dois dire pour 50.99 EUR par mois, je ne m'attendais pas à cela.
A vous les studios,
D.
