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Bonjour,

Depuis hier soir ma live box 5 clignote blanc à gauche voyant internet. Je vois que c’est un problème apparemment de branchement mais tout est parfaitement branché. J’ai tout essayer : débranchement rebranchement, réinitialisation, attendre : RIEN

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Bonjour @De11037 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide concernant votre connexion 🤝.

👉 Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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@De11037,

Merci pour votre retour.

👉 Effectivement, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour🤝.

Sophie

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Bonjour @De11037 🙂,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message. 

📝 Selon les informations présentes dans votre dossier, une intervention a été convenue avec l'un de mes collègues par téléphone, pour demain après-midi 🗓.

N'hésitez pas à nous faire un retour 🤝.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie