Bonjour Gmd2
S'il te plait sépare tes problèmes.
Si on traite tout en vrac ton sujet va très vite perdre en lisibilité.
Je te suggère
- de garder ce fil pour le problème du boot et de l'accès à l'interface d'administration et de la perte du paramétrage
- d'ouvrir un autre fil pour les accès à distance (regarde ce tuto, il te donnera peut-être des idées)
Enfin : NON, le firmware n'est pas disponible en téléchargement.
Normalement si la box démarre c'est que le firmware est OK, contrôle probable de CRC en phase de boot. Cette procédure devrait planter la box et l'empêcher de démarrer si le firmware est altéré. La possibilité de télécharger une nouvelle version ne permet que d'anticiper sur l'installation d'un nouveau firmware. Orange planifie un certain nombre de mises à jour dans une nuit, il est alors ainsi possible d'être mis à jour plus tôt.
A partir d'ici on ne traite que : "une fois ma box paramétrée, que tout fonctionne parfaitement, si je la reboot que ce soit via l’application ou le bouton marche arrêt de la Livebox, je n’ai plus Internet."
Pour moi ta box est HS.
Il me semble que le reboot de la box doit se terminer par un rétablissement de sa connexion à Internet.
Attention : évite l'expression je n'ai plus internet, parfaitement compréhensible dans une discussion entre copains, mais pour dépanner, il vaut mieux être précis : c'est ta box qui n'est plus connectée à Internet.
Quand tu parles de l'application : de laquelle parles tu : de l'application MaLivebox ou ou l'interface d'administration http://Livebox
Préfère utiliser l'interface d'administration, cet accès te donne la main sur tout le paramétrage de ta box.
Concernant la configuration :
"
ce qui m’amène au deuxième problème.
lorsque tout est parametré et fonctionnel, dans l interface de la box, la sauvegarde automatique de la conf est activée et j ai bien la date de sauvegarde du jour mais si je reboot elle n est pas réinjectée dans la box."
Pour moi tous ces problèmes de sauvegarde de la configuration et de perte de mémoire de ta box sont les conséquences de la panne. Je ne suis pas voyant ou devin, mais un problème de mémoire non volatile ne m'étonnerait pas trop.
Je t'invite à relancer le support en te limitant à ce problème.
Qu'ils t'expliquent pourquoi lors d'un reboot ta box ne remonte pas en ligne.
Si jamais ils y arrivent, pourquoi elle est alors déconfigurée ?.
Quand tu contactera le 3900, demande leur de t'appeler sur ton mobile (assure toi avant qu'il soit chargé "à donf !" et seulement lorsque le conseiller sera de nouveau en ligne par ton mobile, seulement là tu pourras raccrocher le fixe.
Il va devoir forcer un reboot ou te demander de la faire, ça coupera la connexion avec lui et tu ne pourras pas retrouver le même conseiller. Sois connecté avec lui par ton mobile avant toute intervention sur ta box.
Tout autre problème pourra changer de status en fonction de l'échange de ta box.
Pour moi, il ne pourra pas être évité.
Quelques conseils pour un bon contact avec le 3900
Commencer par s'installer confortablement, de quoi lire, une boisson fraiche , un bon bouquin ou une vidéo, téléphone (sur secteur) en main libre de manière à entendre le technicien quand il prend ta communication.
Assure toi d'avoir de quoi prendre des notes.
Note l'heure au fur et a mesure de la communication.
Au premier contact demande lui son nom, en cas de doute le épeler ou répète son nom, et note l'heure. Il doit savoir que s'il te raconte n'importe quoi ça va lui revenir par sa hiérarchie.
Il vérifiera ton identité en te faisant "confirmer" ta date de naissance ou ton adresse postale, ça fait un peu KGB, mais il doit être certain que tu es bien qui tu prétends être.
Il va te faire refaire faire des manipulations que tu as probablement déjà faites, c'est agaçant mais inévitable, il doit le faire et noter tes réponses dans le dossier.
Si tu n'es pas certain d'avoir bien compris, reformule lui ce que tu as compris et demande lui si c'est correct. Il vaut mieux être certain que dans le flou.
Tu le vois bien ça peut être long, n'appelle pas si tu n'as que 1 mn de libre. Soit préparé à une indisponibilité longue , plus de 30 mn.
Je le répète, pour moi, ta box est fort probablement HS.
L'échange mérite d'être tenté.
Ensuite on verra pour tes autres problèmes.
Cordialement
PhilDur
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