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Bonjour,

Suite souhait upgrade, Livebox 7 fournie hier par boutique Orange de Portet sur Garonne.

À l'installation et malgré suivi scrupuleux des consignes du guide, nous obtenons systématiquement le message "En attente signal optique" sur le display et ce quel que soit le port de la prise murale auquel on connecte la fibre.

Or ce signal optique parvient parfaitement à l'ancienne Livebox 5 que nous avons encore et que du coup nous remettons en service et qui fonctionne très bien, c'est d'ailleurs par elle que je me connecte pour écrire tout ceci.

NB : test de ligne réalisé à l'instant : tout OK

Cette Livebox 7 serait-elle défectueuse alors qu'elle est toute neuve ? 

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Bonjour @crabouiff,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour fredo40,

C'est fait !

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Bonjour @crabouiff 

Possible que le numéro de l'ONT (inscrit sur l'étiquette de la nouvelle livebox) n'ait pas été rentrée dans les serveurs orange par la boutique.

Rappelle l'assistance Orange à ce sujet  ou donne le au webconseiller @fredo40  par message privé 

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@crabouiff,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, je vois que votre Livebox 7 est connectée.

👉 Pourriez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonsoir @crabouiff,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide

Bonne soirée.

Sophie