internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Manon1218,

Merci pour votre retour.

Avez-vous utilisé un autre câble Ethernet ou essayé sur un autre port de la Livebox ?

Julia

[#2]

Bonjour @Manon1218,

Nous n'avons pas eu de retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour le câble est neuf c'est la première fois qu'il sert . J'ai pas fait les 4 port ethernet mais j'en ai fait 2 

[#4]

Bonjour @Manon1218,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Dans votre cas précis, l'installation d'un répéteur Wi-Fi 6 est nécessaire pour étendre le Wi-Fi de la Livebox vers vos équipements qui le reçoivent très faiblement et c'est ce qui génère les soucis de débit trop faible ou de latence trop élevé.

Celui que vous déteniez avant est le répéteur Wi-Fi qui, de ce que j'ai compris, ne fonctionnerait plus.

Afin qu'on réalise l'envoi du nouveau modèle de récupérer, il sera nécessaire de restituer l'ancien répéteur. 

👉🏻 Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, puis dans la rubrique "Offres et options", vous cliquez sur votre "option répéteur Wi-Fi" (qui est sous "Vos options") et la résilier.

💡 Cette action permettra de lancer la demande de restitution de l'ancien répéteur et nous pourrons ensuite réaliser l'envoie du répéteur Wi-Fi 6 (avec seulement 10€ de frais d'activation).

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Bonjour @Manon1218, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

Bonjour, oui, je viens de voir vos réponses. Cependant, pour nous faire passer à la fibre, on nous a vendu ça comme plus rapide que l'ADSL, plus stable... Au final, l'ADSL était beaucoup mieux. Je suis déçu de devoir payer encore 10 euros pour activer le répéteur, sachant que nous avons une offre la plus élevée, il me semble, à 50 euros par mois, qui finalement ne sert à rien étant donné que le débit de la fibre est vraiment pas ouf.

[#7]

Bonjour @Manon1218,

J'ai conscience de vos interrogations face à cette situation.

Je me permets de vous préciser que la fibre offre réellement un bien meilleur débit et également pour la latence (temps de réponse d'un point à un autre beaucoup plus court) que l'ADSL ou VDSL.

👉🏻 Toutefois, dans cette évolution, il est souvent nécessaire de faire évoluer les équipements qui seront connectés derrière la Livebox, afin qu'ils bénéficient de la nouvelle technologie.

On reste à votre disposition 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin