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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @EB1984,

Je viens de réinitialiser votre décodeur. 🔄

Pour finaliser la procédure, voici les étapes à suivre :

1. Éteignez la Livebox et le décodeur (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
2. Rallumez la Livebox
3. Patientez jusqu'au rétablissement de la connexion Internet
4. Allumez le décodeur et suivez les instructions affichées à l'écran

Une fois ces étapes réalisées, n'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si les fenêtres d'installation se sont bien affichées et si tout fonctionne correctement.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Très bonne journée ! 😊

Corinne

[#2]

Bonjou, suite à votre intervention d'hier, nous avons dû ré-associer le décodeur TV hier soir et recréer les codes.

Ce matin, de nouveau le même problème au démarrage de la TV et du décodeur. On nous demande d'appairer de nouveau le decodeur.

La situation devient insupportable, il faut appairer quasiment tous les jours.

De plus comment expliquer que la tv Samsung capte aussi bien et pas le décodeur TV Orange alors qu'ils sont à 20cm l'un de l'autre ?

Merci de trouver une solution rapidement cela devient insupportable sachant que cela a bien fonctionné de Mai 2026 à fin Juillet 2026.

[#3]

Bonjour @EB1984,

D'après votre dossier, votre TV Samsung est connectée à votre Livebox en 2,4 GHz or nos Décodeurs TV fonctionnent exclusivement en 5 GHz.

💡 La différence entre les deux ? Le 2,4 GHz couvre une plus grande distance, mais reste moins rapide. Le 5 GHz, lui, est nettement plus performant, bien que sa portée soit plus limitée.

Dans votre situation, votre Décodeur TV se retrouve régulièrement en limite de portée Wi-Fi, ce qui explique les déconnexions que vous rencontrez. Mon Réseau Local indique par ailleurs que le positionnement actuel de votre Livebox pourrait être optimisé pour améliorer votre expérience Wi-Fi.

👉 Pour analyser la situation au mieux, pourriez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox en plan large, prise à environ 2 mètres de distance, par message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Kévin

[#4]

Bonjour @EB1984,

Je vous remercie pour vos retours.

Un bon positionnement de votre Livebox fait toute la différence pour profiter d'un signal Wi-Fi optimal. 📶

💡 Voici quelques conseils :

• Placez-la dans un endroit ouvert, de préférence posée sur un meuble plutôt qu'à l'intérieur, à au moins 1 mètre du sol.
• Choisissez un emplacement central dans votre logement, ou là où vous utilisez le plus le Wi-Fi.
• Ne posez rien dessus : ni boîtier fibre (ONT), ni décodeur TV, ni téléphone.
• Éloignez-la des appareils électriques et, si possible, branchez-la sur sa propre prise électrique.

👉 La réception Wi-Fi de vos équipements, y compris votre Décodeur TV, peut varier en fonction de plusieurs facteurs physiques et environnementaux qui influencent la propagation des ondes entre vos appareils et votre Livebox.

Voici des exemples de causes possibles :

📌 La distance et les obstacles : L'éloignement, les murs porteurs, le béton armé, le métal ou les miroirs peuvent affaiblir le signal Wi-Fi.

📌Les interférences : Les box d'autres opérateurs à proximité, certains équipements fonctionnant en Wi-Fi direct (téléviseur connecté, imprimante…) ou vos accessoires réseau mal positionnés peuvent impacter la qualité de votre connexion.

📌Le nombre d'appareils : Le débit se partage entre tous les équipements connectés (smartphones, TV, ordinateurs) au même moment.

💡 Plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Je peux vous faire parvenir un câble optique plus long afin de vous permettre de déplacer votre Livebox.
• L'installation d'un Répéteur Wi-Fi pour élargir et optimiser la couverture Wi-Fi dans votre logement. 📶
• La Prestation de Câblage Simple, qui permet de déporter votre Prise Optique pour mieux positionner votre Livebox.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers moi pour que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.😊

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Kévin