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bonjour, suite au passage d'une offre pro vers une offre résidentiel, Orange est incapable de me fournir le matériel pour effectuer la migration. Le Service commercial comme le service technique est incapable de me fournir une livraison nécessaire pour activer  ma nouvelle offre.... Les explications différent à chaque interlocuteur, les engagements sont non respectés. Client historique depuis Wanadoo puis Orange, je n'ai jamais connu situation si ubuesque pour un problème si simple.....Par contre les factures sont transmises sans problème malgré le non respect contractuel de la part de ORANGE. bref ce forum est mon ultime recours avant résiliation définitive. SERVICE Très très mauvais....

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Bonjour @benja3,

Je suis navré pour la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

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Je vous ai transmis un message avec les informations demandées, et toujours pas  de retour et de suites  à mon dossier

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pas du tout

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Bonjour @benja3 

Je vous remercie pour vos informations dont j'ai bien pris note en message privé.
Je regrette que votre matériel n'ait pas été expédié dans les temps et nos équipes ont d'ores et déjà demandé la livraison de la Livebox 7.
La demande a été effectuée le 23 mai. Votre box devrait être livrée d'ici mercredi ou jeudi au plus tard.

Je vais suivre avec attention votre livraison et je reviens vers vous d'ici vendredi 29 mai afin que nous puissions faire un point si cela vous convient.

Je reste disponible si besoin entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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Bonjour, dans l'attente d'une résolution de mon problème...

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Depuis ce soir plus d internet du tout, deux journées de télétravail perdues pour moi et mon conjoint, j exige la fourniture de la box et le remboursement de la première facture suite à l absence de service 

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Depuis ce soir  26/05/26   plus d internet du tout, quatres journées de télétravail perdues pour moi et mon conjoint, toujours pas de fourniture de la box je formule le remboursement de la première facture suite à l absence de service, et l'application du tarif 39.90 pendant un an. Situation inadmissible

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Bonjour @benja3, 

Votre Livebox a bien été remise au transporteur — l'expédition est en cours. Le geste commercial sera examiné dès réception de votre matériel, soyez-en assuré.

Votre dossier reste suivi attentivement. Vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Madame, dans l'attente d'une hypothétique livraison, promise depuis le 05/05 jour d'ouverture de mon dossier de transfert d'Orange Pro vers résidentiel,  à ce jour ma seule possibilité de connexion opérationnelle m'est fournie par vos concurrents.....à méditer...