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[#1]

Bonjour à tous,

Voici ce que m'affiche mon suivi de commande :

Livebox 5

En cours de préparation

Afin de pouvoir récupérer votre nouvelle Livebox, vous devez nous restituer votre ancienne Livebox avec son alimentation. L'échange se fait en point relais.

Equipement à récupérer

Livebox 5

Equipement à restituer

Livebox 4

Dois-je attendre que le message "en cours de préparation" passe à une autre étape, ou dois-je préalablement restituer ma livebox 4 pour faire avancer le schmilblick ? J'avoue être dans le doute...

Bonne soirée,

wiwi

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bonsoir @wiwi4 

l'échange se fait en point relais et une fois récupéré la 5,la 4 repart dans le mème carton,donc attendre que ta livebox arrive pour faire l'échange

cdt

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Bonsoir @wiwi4 

@melet39 

Tu recevra un SMS lorsque la livebox 5 sera arrivée en point relais et tu aura 7 jours pour faire l'échange.

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Merci de vos réponses !

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bonjour @wiwi4 

de rien,en principe lorsque c'est noté en préparation c'est que c'est sur le point d’être expédié et tu recevras certainement un sms de prise en charge par chronopost avant celui d'orange

bonne journée

[#6]

Bonjour,

Ce qui m'avait troublé, c'est que j'avais commandé en même temps une livebox et un téléphone. Après avoir posé ma question sur ce forum, j'ai compris que le message qui m'indiquait que je pouvais retirer mon matériel était le téléphone et lui uniquement. Un jour plus tard, j'avais la confirmation pour la livebox. Échange effectué, installation sans problème et madame est contente de son téléphone. Merci Orange donc en ce qui me concerne !

Bonne journée,

wiwi

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bonsoir @wiwi4 

merci de ton retour positif

bonne soirée