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Livebox qui se déconnecte en permanence

sally09200
contributeur occasionnel
712  

Livebox qui se déconnecte en permanence

Bonjour à tous depuis 1 semaine j ai la Livebox adsl qui se déconnecte en permanence, après 2 appels au service assistance orange , une nouvel box un changement de prise , le problème persiste code erreur L11-06/08/09 … depuis aujourd’hui j ai le message suivant qu en je fais un test sur ma ligne « votre ligne présente un défaut à domicile «  … 

 

help ? 

6 RÉPONSES 6
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
697  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

Bonjour @sally09200 

 

Examinez votre desserte locale :

 

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Daniel35
Orange Star
Orange Star
688  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

Bonjour . @sally09200 

 

Si tu as un DTI (boîtier arrivée ligne) chez toi: connecte provisoirement ta livebox sur la prise test en face avant.

- le défaut persiste : problème chez Orange

- le défaut disparaît : défaut chez toi sur ta desserte interne.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
sally09200
contributeur occasionnel
651  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

J ai trouvé une prise dans le grenier qui ressemble à une prise test … ça ne fonctionne pas non plus . 
merci pour le conseil 

je vais rappele orange 

Daniel35
Orange Star
Orange Star
631  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

Re . @sally09200 

 

Au cas où... Un DTI ça ressemble à ça :

 

Screenshot_2023-05-19-14-19-00-930_org.mozilla.firefox.jpg

 

Tu soulèves le petit locquet à l'avant : prise test RJ11 pour branchement livebox pour test.

Si c'est bien ce que tu as fait et toujours problème, effectivement => assistance 3900. En leur disant bien que ce n'est pas OK sur DTI.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
sally09200
contributeur occasionnel
629  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

Merci du conseil 

Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
524  

Re: Livebox qui se déconnecte en permanence

Bonjour @sally09200 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose mon aide.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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