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[#1]

Bonjour, 

Tout est dans le titre mais pour info : 

• Nous avons eu ce problème il y a 2 semaines, on nous a fait changer de box pour dysfonctionnement
• ça arrive encore depuis 48h
• Nous n'avons plus internet du coup

Ce que j'ai fait : 

• Checké les branchements, tout est bon (alimentation, fibre, etc)
• Faire un diagnostique via "ma livebox"...
• ... il termine par "prendre rdv avec technicien" mais ça coûte 67EUR (sauf erreur) et la box est neuve. Elle est bien branchée puisqu'elle marchait bien quelques jours après livraison. 

Donc que faire ? 

Dois-je vraiment payer le technicien alors que ce qui semble defaillant c'est soit vos installations dans le batiment, soit votre livebox ? 

Merci par avance, 

[#2]

bonjour @Lyuvier 

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus en sachant que les 69€ sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Pas d'incident, non. 

Je vais essayer d'appeler le 3900 en sortant du taf. Merci. 

[#4]

re @Lyuvier 

tiens nous au courant

cdt

[#5]

Re, 

Du coup, j'ai appelé le numéro mais j'ai eu aucun conseiller. On m'a just redirigé vers un lien sav. J'ai un dossier daté d'hier avec : " L'intervention d'un technicien vous a été proposé". 

Pas de numéro de téléphone, de lien, rien. Donc je fais comment pour réserver un créneau ?

Merci, 

[#6]

re @Lyuvier 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#7]

Bonjour @Lyuvier,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne rencontrée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Lors d'une intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Myrielle

[#8]

bonjour @Lyuvier 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt